《商务礼仪》培训导言：内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。“ 修身、齐家、治国、平天下”，《大学》中指出：人的一生就是自我修炼的一生，“ 相由心生，音由心起，言为心声，境由心造。” 因此，改变一个人，使其温婉有礼，不是改变其举止，而是改变其内心，有恭敬心自然举止有度。
商务礼仪培训
课程时间：1-1.5天
培训人数：
课程对象：营销、采购人员、行政、管理
培训方式：ppt授课 、表演式、理论，演练，案例讨论、小品、视频教学
模块一
一、商务礼仪的内涵与意义
1. 礼的内涵
2．首轮效应的重要性
3. 你是公司形象的代言人
二、职业形象塑造
1. 利用个人形象传递信息展示公司形象
2. 不同场合着装体现不同形象
3．职业形象规范
a．西装的颜色
b. 衬衫穿着原则
c．领带的搭配原则
4．女职业人形象要求：
a．场合着装
b．裙装的五不准
c．佩戴饰品的原则
d．化妆注意事项
5.色彩会说话，运用色彩心理学知识，增加形象力度
三、职业人的“行为举止”礼仪
1.不要让细节出卖你
2．仪容、仪表 、仪态
3.男士标准站姿
4.女士标准站姿
5.坐姿
6.手势
7. 递送礼仪
四、商务场合和商务活动中的礼仪规范
1．会面礼仪：
a. 拜访礼仪
b. 自我介绍与第三方介绍礼仪
c. 握手礼仪
d. 得体使用名片
e. 称呼的艺术
f. 记住对方名字
g. 常用见面礼仪
2．按级、陪同礼仪:
a.迎接重要宾客的礼仪
b. 乘车礼仪
c. 引导礼仪
d. 奉茶礼仪
e. 送别礼仪
f. 商务会谈、谈判、签约的座次礼仪
五．商务沟通礼仪——沟通语言艺术
。 1.商务沟通礼仪:
a. 商务语言三原则
b. 商务语言“规范”沟通
c. 商务语言“文明”沟通
2.工作沟通礼仪
a. 性格特质分析
b．上司的性格特质及沟通方式
c．客户的性格特质
d. 与不同性格人沟通与相处
e. 与同事沟通、相处之道
六.商务电话礼仪
1.拨打电话姿态
2.接电话礼仪
3.打电话礼仪
4.手机的礼仪
七.商务餐宴礼仪
1.宴请的形式
2.宴请的准备
3.餐宴座次
4.宴请礼仪
5.餐中礼仪
6.敬酒礼仪
7.餐中禁忌
8.餐后告别礼仪
