《销售精英实战商务礼仪》
主讲：隋海燕
课程背景：
商务礼仪是企业员工个人素质修养的外在表现，也是一个企业整体形象的具体展现。具有良好礼仪修养的销售人员可以给客户留下专业、敬业、权威、有礼貌的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重与合作机会。
“销售精英实战商务礼仪”是商务场合交往的基本规则和规范。在商务交往活动中，礼仪贯穿于每一个细节。商务礼仪培训能助力销售人员获取对方认同、促成相互间的商务合作。从外在形象到内在修为，商务礼仪展示的不仅是商务人员良好娴熟的职业风采，更是一个企业良好的精神风貌。
课程收益：
è通过学习，学员将掌握如何塑造良好的职业形象；
è通过学习，学员将掌握一些基本的举止行为规范；
è通过学习，学员将掌握上门拜访中的礼仪与细节；
è通过学习，学员将掌握商务宴请的礼节与规范；
课程时长：1-2天，6小时/天
课程大纲：
导言部分：销售礼仪的重要性
销售人员为什么学习商务礼仪
我的案例分享：因一个水杯成交了一个客户
柳传志的选人之道
销售礼仪的内涵
模块一：销售人员形象塑造篇
专业形象赢得尊重和信任
销售人员仪容仪表礼
1、仪容规范与化妆技巧
2、着装的TPO原则
当你拜访重要客户时该如何着装？
当你在一般职场，开会、培训时该如何着装？
当你陪同客户一起外出活动时的着装该有何注意？
3、企业制服礼仪
4、规范西装礼仪与细节
5、规范套裙礼仪与细节
6、饰品的搭配原则
销售人员仪态礼仪
1、微笑，让你更具魅力
案例分享：微笑的力量
微笑的训练
2、眼神的礼仪
3、仪态礼仪规范
站姿规范：上挺下压，优雅5度
坐姿规范：腿并腰挺，端坐70
走姿规范：目平胸廓，一正一线
蹲姿规范：一撤二拢三蹲四盖五捡
4、手势规范：引导、指示、介绍、握手
现场演练
模块二：拜访客户的礼仪
拜访客户前需做哪些准备
电话沟通中应注意礼仪
与客户握手的礼仪
接派名片、介绍时的礼仪
与客户沟通中应注意的事项
礼品馈赠的选择与馈赠时机
模块三：接待宴请礼仪
接待就是生产力
1、客人来了吃什么？
2、客人走时送什么？
3、客人一起聊什么？
4、业余活动玩什么？
宴请的注意事项：
1、宴请的桌次安排。
2、宴请的座次安排。
3、就座和离席的礼仪。
4、点菜的礼仪。
餐桌上的行为举止礼仪。
宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪。
红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪。
宴请中的结帐礼仪。
模块四：办公室的文明礼仪
1、尊重是同事相处之根本。
2、“不是一家人，不进一家门”
3、要“关心”，不要“八卦”。
4、企业员工的使用的沟通语言，体现企业的规模。
5、办公室办公用品与设备使用规范。
