《沟通从“心”开始——有效沟通技巧训练》
主讲：隋海燕
【培训对象】
企业一线服务与销售人员，企业中层管理干部。
【培训收益】
1、建立正确的沟通思维、理念；
2、掌握高效沟通的必备技巧；
3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。
【培训方式】
专题讲解/案例分析/分组研讨/视频观摩/游戏互动
【培训时长】1天（6小时）
【课程内容】
第一篇 建立沟通的正确思维
开场游戏：我来比划你来猜
一、沟通的基本步骤（沟通模型介绍）
二、有效沟通关键定义的三要素：
三、人际沟通常见的障碍分析
发送者的障碍
接收者的障碍
信息及传播方式的障碍
四、沟通的正确理念——学会用“心”沟通
第二篇 有效沟通的必备技巧
技巧一：微笑就是最佳“通行证”
一、 让微笑存在于每一个沟通的细节中
二、 对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑
视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）
技巧二：赞美就是最好的润滑剂
l 直接赞美的核心技巧
l 间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）
技巧三：用“心”聆听比说更重要
有效聆听“五步法”
技巧四：表达清楚，逻辑结构化
l 金字塔原理：先整体，后局部
l KISS原则：Keep it short and simple
l 开放心态：求同存异
画图游戏
技巧五：反馈是一种艺术
（正面反馈 、建设性反馈、负面反馈 、无反馈）
团队游戏：急速60秒
第三篇 沟通技巧实操训练
一、与上司沟通的七大原则
角色扮演：科长与小陈
二、平级、跨部门沟通技巧训练
案例：大伟的烦恼
三、平级沟通的技巧：同理心（引导为王“赢”方法，换位沟通“赢”人心）
四、跨部门沟通的成功要素：
平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）
谦让+体谅（高标处事，低调做人）
主动：“我为人人”才能“人人为我”
五、跨部门沟通的关键技巧
1. 强化全局视野
2. 选择适当的沟通方式
3. 运用对方的思考逻辑
4. 尊重他人的主导权
5. 处理好灰色地带
6. 争取高层的支持
7. 增进非正式沟通能力
六、与客户沟通原则与技巧
视频：买房奇遇记
斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）
双赢思维（案例：把梳子卖给和尚）
