政务人员商务会谈礼仪专题培训
◆本课程结合政务人员工作性质从政务礼仪及商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；
◆帮助学员塑造政务及商务形象，给人先入为主的第一印象；
◆掌握与商务对象交往时体态控制、话题选择、及形象规避等实用礼仪规则。
◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
l专业——多年来一直致力于服务的传播和实践
l实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练
l量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训
l授课原则——一次体验胜于千次说教
l培训流程——我做你看，你我同做，你做我验
l培训效果——学员满意率超过95%
培训对象：政务人员
培训时间：1天
培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动
模块一：礼仪的概述
n 培训的背景——常见的政务及商务交往中的礼仪问题及带来的不良结果
n 礼仪的五大类别及应用场合
n 学习运用礼仪提升的企业及个人形象
模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养
n 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？
n 政务人士的仪容仪表要求
n 做一个得体优雅的政务女性——政务交往中的妆容要求
n 政务着装的原则与穿戴技巧
常见政务交往着装误区
规范政务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
规范政务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
n 最简单也最容易出错的面部问题——微笑及眼神
政务人士的微笑法则
眼神的合理运用
不同眼神的运用带来的心理及交往影响
n 政务人员在商务场合下的体态形象塑造
最能体现心理性格的站姿姿态——站姿在商务交往中的合理运用
莫让坐姿出卖了你的真实内心——坐姿在商务交往中的合理运用
通过行走快速判断对方的实际心理特征——行姿在商务交往中的合理运用
合理手势展现个人修养与魅力——手势在商务交往中的合理运用
n 记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾
模块三：政务人员往来礼仪
n 称谓礼仪
称谓的重要性
称谓的种类（列举并逐一举例讲解）
不恰当的称谓与分析
n 介绍礼仪
介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体
自我介绍四要素及场景演练
介绍他人遵循的原则及场景演练
集体介绍场景演练及原则讲解
n 名片礼仪
接收名片场景演练、注意事项
递送名片注意事项
图片纠错（禁忌事项）
n 握手礼仪
握手中产生的尴尬
握手的掌势、力度、时间、距离、顺序
握手的禁忌
n 同行及引领礼仪
同行引领位次规则
楼梯引领注意事项
开门时的引领注意事项
电梯引领情景演练及位次讲解
n 座次礼仪——小座位，大学问
您了解座次安排吗？
座次安排有什么规则？
会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）
不同会议场合座次安排中的大学问
谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）
宴会时的座次安排
合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）
乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）
如何优雅得体的上下车
n 舌尖上的中餐礼仪
中餐礼仪的起源
如何点菜和敬酒
巧妙得体的化解特殊情况
使用餐具有哪些禁忌？
细节决定素质
如何选择餐桌话题
n 接待礼仪
接待的种类重要性
接待前的准备工作及注意事项
奉茶的要求
如何做好送客
n 电话礼仪
拨打时的注意事项
接听时的注意事项
转接时又该怎样做呢
电话礼仪禁忌
手机使用小贴士
模块四：政务人员交谈礼仪——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往人际关系
n 交谈礼仪
话题的选择
内容的禁忌
n 交谈的实用技巧
商务交往中常见的交谈问题
达成交谈目的的关键步骤
