企业新员工心态调整与工作技能提升专题培训
◆本课程从企业新进员工的心态、服务礼仪、服务意识、团队合作及营销技巧的的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容；
◆帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等能力；
◆学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。
◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
l专业——多年来一直致力于服务的传播和实践
l实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练
l量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训
l授课原则——一次体验胜于千次说教
l培训流程——我做你看，你我同做，你做我验
l培训效果——学员满意率超过95%
培训对象：企业新员工
培训时间：2天
培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动
【课程大纲】
第一天：新员工心态培养与调整
模块一：新员工角色定位与转变
1、 环境的转变
2、角色的定位
l校园对职场
l天之骄子对职场新人
3、 适应职场的关键转变
4、职业人的分类
l你想成为哪种人？
5、新人误区
l惯性思维
l眼高手低
l不懂装懂
模块二：如何应对职场挫折
1、度过蘑菇期
l蘑菇期管理定律
2、正确对待挫折
l摆正心态
l适当宣泄
l学会倾诉
l客观冷静的分析
l寻求解决之道
l做最坏的打算
3、放低自己
4、正确对待压力
l常见的压力表现
l现场压力测试
l如何对待压力
l如何寻找工作乐趣
5、情绪的正确认知
l什么是情绪
l常见的错误情绪认知
l情绪对于人生的意义
l健康与情绪的关系
l心态与情绪的关系
6、影响心态的元素
l外部因素
l内部因素
7、平衡心态的技巧
l由内而变
l由外而观
模块三：职场心态修炼
1、自我价值认知
l职场自信建立的方式
l爱与感恩
l学会尊重自己的情绪
2、思维形态的认知
l常见的思维模式
l如何改变不良思维模式
l积极思维模式的培养方法
3、心灵的整体认知
4、找寻快乐
第二天：团队融入与服务营销技巧
模块一：团队成就梦想——我们都需要团队的力量
授课形式：互动、讨论、讲授
n 你的梦想是什么？
n 团队可以为你的梦想提供什么帮助？
n打造更优秀团队的10个因素
模块二：如何成为好队员
授课形式：互动、讨论、讲授
n如何实现和谐竞争
n决定团队成败个人因素
n10个问号看自己
n如何成为最有价值的队员
模块三：工作技能提升
授课形式：互动、讨论、讲授
体验游戏：撕纸游戏
n 工作形象提升
n 解决问题能力提升
n 工作方法技能提升
n 沟通能力提升
n 职业道德提升
