《创新性解决问题》
Solve Problems byTranscending Your Paradigm
－科学、客观和创造性地解决问题
A Creativeand Systematic Approach in Tackling Problems
课程目标 （Learning Goals）
本课程将帮助你提高解决问题和科学决策能力：
u 提升分析，判断和解决问题的能力
u 培养独立，科学和创新决策的意识和能力
u 学习解决问题和管理决策的基本定义
u 了解高质量决策框架
u 学习如何使决策内容高质量（GPA）
u 理解如何使决策过程高质量（IPO）
u 领导者的角色
课程成果 （Learning Outcomes）
经过两天的训练，学员在不同程度上有如下的收获：
u对问题的态度产生积极的转变
u提高解决问题的意识水平
u改变自己的解决问题的心智模式
u提高创造性解决问题的能力
u掌握系统科学的解决问题方法
u发现自己的盲点
u更加自信
培训对象 （Who Should Attend）
企业中高层
培训方式 （Training Methods）
u现场体验教学：通过各种体验，使学员从体验中有“渐悟”或“顿悟”的感受
u实战教练指导：通过当场教练指导，针对学员进行提升和突破，达到立竿见影的效果
u经典案例分析：利用相关案例，进行锤炼学员，使学员在安全的情况下，进行提升自我
u浓缩精华智慧：将浓缩的精华智慧献给学员，使学员在短时间内达到高效的学习效果
u师生互动升华：在真诚的环境下，师生积极互动，有学员感人肺腑的收获
人数要求 （Number of Participants）
为保证效果，要求参加人数不超过30人
培训时间 （Time Allocation）
2日
《创新性的解决问题》
Course Outline
模块一 开篇――课程介绍
u课程目标：不是来听讲问题解决的，不是来学习知识的；
这是来实际解决问题的，是当场提升能力的
u课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影
u课程收获：对解决问题的新感悟，自我的突破感受，及行为转变
u课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升解决问题能力
模块二 解决问题和管理决策的基本定义
u基本概念阐述
u展现每个人解决问题的能力
u导师点评你的能力：导师对每种人进行点评，得到新的感悟
u分析你的能力：对自我的能力进行剖析，找出差距
模块三 了解高质量决策框架
u介绍分析问题和解决问题的科学方法
u理解模型的使用
u案例分析
模块四 决策内容高质量（GPA）
u理解GPA模型
目标（GOAL）
l问题导向/目标导向
l目标包括的内容
l有关目标常见错误
l确定目标的方法
优先级（PRIORITY）
l优先级包括的内容
l优先级常见错误
l确定优先级的方法
可选方案 (ALTERNATIVE)
l可选方案包括的内容
l可选方案常见错误
l最佳可选方案
u创新决策
创新的来源
创新性团队
创新性方案
培养团队想象力
创意的杀手
模块五 决策过程高质量（IPO）
u理解IPO模型
信息（INFOMATION）
l不确定性
l常见错误
l处理未知
人员（PEOPLE）
l领导风格
l常见错误
l决策制定的有效领导方式
客观推理 (OBJECTIVE REASONING)
l包括的内容
l常见错误
l常见错误
模块六 解决问题的10个步骤（Q10模型）
uQ1. 你的业务问题(机会)是什么？
( 背景, 定义和描述, 业务的影响 等)
uQ2. 你的问题(机会)涉及的范围是什么？
( 涉及的流程,业务逻辑,客户&关键人物的需求等 )
uQ3. 你的成功衡量标尺是什么？
( 如何衡量你的问题的解决或机会的获取 )
uQ4. 问题(机会)的现状和目标是什么？
( 历史和现状数据统计汇总，设定SMART目标 )
uQ5.哪些是关键业务环节或驱动因素?
( 寻找问题/机会的关键影响因素 )
u Q6.影响这些关键环节或驱动因素的根本原因是什么?
( 因果分析；优先级排序_按解决的难易程度和重要性 6.影响这些关键环节或驱动因素的根本原因是什么?
uQ7. 你的最佳解决方案是什么？
( 哪些需要修改/哪些需要重新设计；选择的原因 )
uQ8.方案的实施风险和规避策略是什么？
( 组织职责/资源/能力匹配，副作用, 环境变化影)
uQ9.具体的实施计划和实施过程关键监控你的激励能力如何？
（测试）
uQ10. 最终结果如何？
( 结果评定,流程文档化, 运营管理系统衔接, 共享经验... )
