《跨部门沟通》
课程时间（times） 2天
课程目标和成果 （Learning Outcomes）
通过本课程的学习，学员将能够：
u 快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力；
u 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系；
u 分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源；
u 改变观念和态度，同级部门积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围；
u 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
培训对象 （Who Should Attend）
企业高中基层员工
培训方式 （Training Methods）
u 最佳模型分享：分享最前沿、最佳理论模型，使学生当场认知、当场掌握，方便用于改变行为和指导实践
u 现场测评反馈：用世界最先进的测评体系进行现场测评，使学员认识到自己的优势、差距及不足，明确突破方向
u 实战教练指导：通过各种现场体验，及当场教练指导，针对学员进行提升和突破，达到立竿见影的效果
u 交互升华打造：利用交互式打造模式（Interactive Development Model），使个人学习、团队互动和内容学习互动升华，使整个课程“活起来”，创造最佳学习成长氛围。
人数要求 （Number of Participants）
为保证效果，30人以下为最佳。
课程内容
Course Outline
课程大纲
单元一 部门合作的价值与重要性
æ销售人员不是“孤胆英雄”
æ你必须重视的部门有哪些？
æ跨部门合作的重要性
æ小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些
æ组织内部合作障碍因素分析
æ录像观摩和讨论：同一战壕
æ跨部门合作目标决策流程
æ跨部门合作中执行力的构建
æ打造高执行力团队的关键
æ从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程
单元二 跨部门合作中的问题解决方法
æ协同作业的思考方法
æ提高部门间的协同作业的效率。
æ小组讨论：在跨部门合作中遇到哪些问题
æ劳资合作中“人”的障碍
æ双赢——利益法则
æ双赢是一种人际合作模式
æ不同人眼中的不同价值
æ什么是合作价值
æ小组作业:组织内部合作的价值路径
æ部门存在的价值分析
æ解决问题为导向的4D工作法
æ权重各项行动方案以保障行动的有效性
æ评估行动方案
æ工具应用:内部合作表达形式摸版
æ4D方法的价值
单元三 把你的主张“销售”给其他部门
æ使其他部门的人接受自己的建议和想法
æ打造人际之间双赢合作的能力
æ认知跨部门合作的关键是人际合作
æ人际合作的两个重要方面
æ我们的人际关系认知障碍
æ解决人际合作障碍的主要方法
æ案例讨论：王海VS杨帆
æ人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢
æ角色演练：王海如何与杨帆进行沟通
æ跨部门人际合作六大步骤
单元四 跨部门会议中冲突缓解
æ跨部门会议是效沟通形式
æ主持跨部门会议方法技巧
æ处理可能出现的冲突
æ学习管理情绪，发挥个人影响力促进部门间人际和谐。
æ角色扮演:召开销售，行政，财务三部门间协调会议
æ成功召开协调会的三个步骤
æ你的影响可能产生的结果
æ负面情绪的产生原因
æ合作与冲突
æ认识自己以及别人的危险情绪信号
æ录像观摩：从“不”到“是”的说服技巧
æ积极地倾听对方
æ赢得你的听众
æ共同找出解决方案
æ冲突中的自我情绪管理
