《绩效面谈技巧》课程大纲
组织绩效管理咨询专家 陶思豫
一、 绩效沟通的含义与特点
1、绩效沟通的含义
2、绩效沟通的特点
围绕绩效目标和绩效标准
贯穿绩效管理全过程
体现双向互动
注重绩效改进和提高
二、 绩效面谈的目的
1、使员工清楚组织自己工作绩效的看法
2、沟通：就一些具体问题或思想与主管进行交流
3、共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一个循环的绩效计划
4、使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满意度
5、绩效沟通的内容
1、工作进展情况如何，与绩效计划相比，是否进展顺利？
2、绩效目标和计划是否需要修正？修正的方向是什么（增加或降低）
3、工作中有无障碍和困难？
4、如何帮助解决实际困难？
四、考核面谈反馈内容
1、 直线经理与直接下级
2、 人力资源部（负责中高级管理人员考核）
五、绩效面谈的流程
1、绩效面谈准备
2、面谈过程控制
u工作考评面谈表填写
3、提出绩效改进计划
六、绩效辅导
1、何时需要辅导
2、辅导的步骤
3、辅导时将工作列成阶段
七、绩效反馈
1、正面反馈的步骤
2、负面反馈的步骤
3、反馈要具体
4、反馈中的问题
八、面谈中典型情况处理技巧
1、优秀的下级
2、没有显著进步的下级
3、绩效差的下级
4、放火的下级
5、年龄大工龄长的下级
6、过分雄心勃勃的下级
u情境模拟训练
九、绩效沟通的方式
1、正式沟通
u间接方式
u直接方式
2、非正式沟通
十、建设性沟通技巧
1、建设性沟通原则
2、积极倾听技巧
3、有效沟通技巧
4、肢体语言
5、言辞的影响
6.、面谈的技能
