一、什么是目标管理1．关于目标【经典回放】关于目标的小实验什么是目标定性目标与定量目标2．目标的意义3．什么是目标管理4．目标管理的特征分析【训练】关于目标管理的自检二、房地产企业为什么要实施目标管理【案例】分析与思考三、目标管理实施前的基础工作1．环境评估2．实施前的准备活动3．规避失败风险四、如何实施目标管理1．目标管理的总原则【提示】对目标管理总原则的解读2．实施目标管理的基本流程【案例】某企业目标制订的作业流程3．实施目标管理的步骤（抓住三大核心步骤）（1）制定目标①目标的确定原则②制定目标内容③制定目标的方法（2）执行目标①执行的内容②执行的要点（3）评估目标①目标评估的原则②目标评估的内容【案例】某公司销售目标评价量表4．目标管理工作的操作与管理（1）订立目标①个人目标的设计岗位分析目标草案的提出【提醒】个人目标设计中应注意的问题②个人目标的确定个人目标草案的修订良好个人目标的特征分析如何应对员工个人的低目标【训练】上级如何帮助下属设定目标 ③部门目标的制订方法（2）拟定计划①目标计划的分配②计划跟踪表（3）操作实施①日常工作记录②关键事件的记载③目标调整的记录（4）检查监督①检查监督的原则②检查监督的重点③检查监督工具（5）评估与跟踪①目标执行状况的评估②目标修正③成果评估的步骤 五、绩效管理与考核1．房地产企业绩效考核的基本内容2．绩效考核的基本原则3．绩效考核的基本流程（1）团队现状分析（2）目标的确定与分解（3）考核指标的设计① 基本薪酬设计② 奖金③ 福利④ 特别奖励（4）业绩考核方法与要领① 岗位与职责分析【案例】公司服务人员服务态度评价② 目标计划执行结果评估③ 初拟指标④ 沟通访谈⑤ 模拟测试⑥ 确定指标【案例】公司服务人员服务态度评价⑦ 实施考核【案例】客户服务反馈表──安装人员行为量化表（5）奖惩挂钩4．绩效管理的过程监控【示例】目标管理考核的自我评价与上级评价【案例】公司季度目标量化考核表【案例】某企业的部门考核表【案例】知名地产企业销售绩效考核实例 六、员工有效激励【提醒】物竞天择，适者生存1．员工为什么需要被激励
【提醒您】对管理者的几点建议
【案例】奖励也有“机会成本”（1）人的需求规律（2）人天生的惰性（“Y理论”－懒惰人假设）【思考】关于“鲶鱼效应”（3）人的发展规律【观点】关于激励2．激励的类型：【知识】人的八大非物质动力源泉3．员工激励模式【知识】团队发展规律曲线【案例】松下电器的提案制度【要领】员工激励的小技巧思考：根据团队发展的规律曲线，管理者应该如何提升团队士气和效率？4．目前企业激励制度存在的常见问题【案例】不一样的员工奖励5．有效激励下属的十大方法【提醒】销售人员的日常激励技巧【案例】员工奖励如何操作──勿让制度教条化
【训练】目标管理综合能力自检（含参考答案） 课程总结与思考
