【课程背景】
在企业管理中，经常会出现这样的现象：员工对工作缺乏热情和动力，消极应对，整天抱怨，责任心与执行力低下，导致做一天和尚撞一天钟，得过且过，这也为管理人员的管理工作增加了一定的难度。这些现象存在的根本原因，就是员工的心态出了问题，执行找不到方法与工具，对目标认知不明确，对组织目标与个人目标不能有机结合。如何改变员工心态，使其掌握必备的管理理念、方法、模式与工具，同时提升管理水平，打造具有凝聚力、战斗力的团队，已迫在眉睫。
【课程收益】
◆改变学员消极负面的情绪，用健康快乐、积极阳光的工作心态来面对客户与同事；
◆转变工作观念，工作是为自己做，不抱怨，不埋怨，拒绝借口；
◆帮助青年员工提高职场中的工作效率、面对压力能够从容应对，控制好情绪，顺畅自己的职业生涯，在本质岗位能够兢兢业业、爱岗敬业地工作，享受精彩职场生活。
【课程时间】1天
【参加人员】中基层销售人员
【课程形式】
案例分析、现场解答、角色扮演、情境模拟等。
【课程大纲】
第一单元 四人心态
一、心态的两种类型：积极心态与消极心态
故事：东坡坐禅；死囚试验；九个人过桥；小孩交作业。
二、两种心态的不同特征
三、什么是阳光心态？阳光心态的内涵（故事：河流过沙漠）
四、员工心态决定服务质量，决定企业发展。
当我们面对客户时，应该具有：
大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户！
男人心态—像喜欢美女那样喜欢客户！
强者心态—像喜欢老人那样喜欢客户！
商人心态—像喜欢金钱一样喜欢客户！
五、对待客户及同事的黄金法则
想赢就先付出——投资心态（不付出超人代价，不会有超人成绩）
想胜就先帮助——帮助心态（对待客户要用心帮助、而不是花招）
合作是省时间——共赢心态（速度、快，不要浪费你我时间）
爱你就要求你——孝子心态（强迫、要求、催逼是因为我爱你）
五、阳光心态的核心：每一个别人都是最好的别人，而自己是最好的自己！
第二单元 压力管理
一、压力的种种表现：工作、生活、家庭、环境、社会、自我实现等。
1、长期心理压力过大，会导致种种疾病。
2、测测你的压力有多大？
二、压力的定义
三、压力管理的定义
四、情绪与压力管理策略
1、运动减压
2、良好的人际关系
3、做好时间管理
4、个人职业规划
5、音乐、冥想法
6、控制情绪
