问题分析与解决
企业的软实力就是思维力！
企业的存在是为了解决问题。每天我们都会被不同的问题困扰着，无论是通过群策群力还是单挑重担，提出与实施解决方案就是每位员工的工作。身为管理者的你，对于每日的各种层出不穷的问题，如何迅速有效地处理，并顺利作出正确的决策，成为你迫切需要提升的技能。以下场景是否曾经出现在你的工作中——
会议冗长而低效，大家或许为了议程争论不休或因为自身立场而坚持己见？
在做决策时，人们倾向直接跳入可选择的方案或结论，结果往往要付出惨痛的代价？
当危机产生的时候，人们惊慌失措不知如何应对？
世上有不用思考就能做对、做好事情的吗？思维能力的训练、思维工具的学习已成为越来越多企业培训的关注重点！本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。
课程收获
1、 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力
2、 提升会议的效率，学习一种团队共同的思维和沟通语言
3、 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；
4、 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；
课程时长：2天
课程大纲
课程导入：
1. 什么是问题？
2. 解决问题的关键是什么？
3. 问题解决中的3种常见的思维方式
4. 解决问题的4个步骤
学员活动：选题
第一章、情景分析：发现关键的问题
1. 聚焦关键问题：
l拆分问题：金字塔原理
l聚焦关键问题：FID
2. 澄清问题现状
l牛眼提问法
3. 明确问题的期望是什么
l以终为始与SMART原则
工具：《情景分析工作表》
小组活动：学员问题研讨
第二章、原因分析：找出问题的真正原因
1. 原因分析的方法与工具
l试错法
l专家经验法：
l比较法
2. 专家经验法
l头脑风暴法
l鱼骨图
l问题树
3. 比较法
l比较法的原理：第一定律
l选择可比较的对象
l逻辑分析，验证可能的原因
工具：《原因分析工作表》
小组活动：学员问题研讨
第三章、决策制定：正确的解决方案
1. 确定决策目的是什么
2. 寻找解决方案中的创新突破
l组合法
l模仿法
l逆向思维法
3. 方案的评估
l方案的风险分析
4. 做出最终的决策
小组活动：学员问题研讨
工具：《决策制定工作表》
第四章、计划分析：设计有效措施
1. 计划目标是什么？
2. 所有行动步骤及关键环节
3. 画出任务之间的关系——波特图
4. 每个步骤的潜在问题及原因
5. 风险管理：制定预防性措施和应急性措施
l如何对风险进行预警
l对行动计划进行完善
1. 制定详细工作计划表——甘特图
小组活动：学员问题研讨
工具：《计划分析工作表》
