课程收益
通过沟通改善与其它部门的工作关系
有效利用肢体语言，提高沟通能力
熟悉实效效沟通的步骤
掌握实效沟通技巧，达成沟通成果
重新认定自我，并建立与他人的链接和共融
建立职业化的心态，满怀感恩对待身边一切
处理我与自己，我与企业的和谐共处的关系
了解实效沟通的方法，成为沟通高手，心怀感恩，与团队共同发展
课程对象 全体员工/主管/经理
课程形式 实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练
课程时间 1天（6个课时）（时间分配：实战讲授60%，实战训练20%，调整纠偏20%）
课程纲要
第一部分：工作技能提升与自我更新的要领
一：职场生存法则
1.决定成果的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是职场人士必技能之一
3.工作技能提升与自我更新的价值
小组讨论：我的价值是通过什么体现出来的？
二：赢在职场：为何要具备职业化的沟通和态度
1. 我是谁？认识自我、了解自我
2. 我要到那里去？职业定向
3. 我要如何去？职业选择
4. 我要成为谁？职业成就
案倒分析：如何通过选择进行精准定位？
第二部分：实效沟通技巧解析与成果预设
一：实效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
小组讨论：你真的会聆听吗？
二：通过沟通进行结果的预设
1. 发送信息就是建立信任
2. 协助区分就是结果嫁接
3. 积极反馈就是确认过程
4. 清理目标就是结果预定
模拟演练：如何通过沟通技巧得到预设成果
第三部分：职业心态之心怀感恩
一. 感恩之心，离财富最近
1. 父母生养，是我们生命的保障
2. 企业栽培，是我们价值的保障
3. 同事帮扶，是我们成绩的保障
4. 客户支持，是我们财富的保障
技能提取：别辜负了身边人的深情厚谊
一. 懂得付出，才值得拥有
1. 平凡岗位的付出和坚守--奉献的主色调
2. 人活着应该让别人因为你活着而得到益处
3. 爱的本质--给予和奉献
4. 舍与得--付出与收获，因果关系的存在
5. 职场精英必杀技：默默的奉献
小组讨论：赠人玫瑰手不留香，心留香！
第四部分：课程总结与问题解析
