角色销售
Role Selling
课程导言 Preamble
· 销售人员的本质，是帮助客户更好地实现购买
· 关注客户的购买，需要分析分解客户购买过程
· 客户购买的过程，混合人类共同的理性和感性
· 不同的购买阶段，客户的关注和角色缤纷转换
· 共舞客户的角色，掌握购买节奏实现销售目标
课程目标 Objectives
1.分解–分解客户购买流程的重要阶段
2.研究–研究客户的业务和业务的变化
3.诊断–诊断客户的问题创造更多需求
4.设计–设计策略塑造客户的购买设想
5.辅导–辅导客户设定有利自己的标准
6.谈判–谈判获得共赢并实现销售目的
7.教育–教育客户实施实现价值最大化
8.深耕–深耕客户关系获得业务的增长
学员对象 Target Audience
· 学员：资深销售人员和销售管理者、高级市场营销人员等。他们都将从本课程中获益。
课程受益 Benefits
通过本课程你将能够：
1.描述客户购买的八个阶段和每个阶段的角色
2.根据客户不同的购买角色调整自己的销售角色
3.识别客户每个购买阶段的心理特征和行为模式
4.运用对应客户购买角色的销售角色来促进销售
讲授方式 Delivery
案例分析 工具操作 小组讨论 角色扮演
课程时间 Duration
2天
课程内容 Contents
第一讲：客户购买流程 – 理解客户并推进销售的商机
o大多销售人员常犯的错误
o分解客户购买流程的重要阶段
o销售的重心在于购买而不是销售
o同步购买和销售的流程来规划销售拜访
o专业销售人员在销售过程中的独特角色
o分析购买团队的特点找准时机抓住决策者
o设定销售拜访目的和具体行动来加速销售成交
第二讲：学生 – 研究客户的业务和影响他们业务的变化
o深入了解客户业务的三个层面
o更多了解客户企业的决策体制
o理解需求来源高效准备销售拜访
o探寻商机来获得更多的初次预约
第三讲：医生 – 诊断整个需求和量化价值
o客户需求决定销售价值
o常见的“病人”的类型
o深度开发客户的问题来创造更多的需求
o理解医生诊断病人的五种提问方式和动因
o诊断真正的和深层的顾虑并研究这些问题的成本
第四讲：设计师 – 帮助客户形成方案（并排除竞争对手）的设想
o理解客户制定方案的过程
o理解客户购买方案的标准
o植入种子渗透客户的标准
o明确我方在市场上的对比优势
o将形的东西转化成有形的东西
o建筑师的工具箱：如何理解并影响购买标准
第五讲：教练 – 避免用低价格获得竞争优势
o明确客户购买的阶段
o分析竞争中各自位置
o规划获胜的竞争策略
o制定获胜的解决方案
o演讲方案帮助并影响客户的决策
第六讲：治疗专家 – 理解并消除客户的担心
o预见并识别客户的担心
o治疗专家的恐惧消除模式
o恐惧不是客户的唯一障碍
o创新处理客户的反对意见
o消除客户担心获得前进绿灯
第七讲：谈判专家 – 讨论并达成客户协议
o双赢的目标
o谈判的准备
o确定谈判项目的弹性
o识别和评估你的谈判筹码
o谈判对话和谈判策略
o要求客户的承诺
o让客户风险最小化
第八讲：教师 – 帮助客户实现价值最大化
o教育客户的步骤
o设定现实的期望值
o超越客户的期望值
o先展示，后辅助并考核进展
o传授的过程中如何让自己也收益
第九讲：农夫 – 培养客户的满意度来获得业务的增长
o销售深耕的要素
o培养和加强客户关系的纽带
o客户的三个层次 – 供应商关系层级
o开发战略性的伙伴关系
o设计战略关系的纽带
o如何获得更多的推荐和见证
o再次循环：桥接到学生的角色
第十讲：总结提炼 – 八大角色 择机扮演
o提高你的角色扮演水平
o从关键点获得更大价值
