私人银行客户经理商务礼仪培训方案
【培训要旨】
通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出私人银行客户经理应有的职业化特质。
【课程特点】
结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的商务团队。
【授课方式】
头脑风暴、场景模拟、互动、案例、游戏、音乐教学
【课程时间】
1天
【培训内容】
第一模块 职业素养与服务意识篇
开篇：团队的建立
l 组建团队
第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重
l 案例分享
l 礼仪提升职业价值
l 礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态
l 职场魅力七把金钥匙
l 客户在期待——尊贵感的服务
l 自信心与职业荣誉感
l 培养职业亲和力
第二讲：角色定位
l 案例：谁让企业损失千万订单？
l 服务场合：您就是品牌！
l 服务礼仪角色定位：我是谁？
l 顾客是是谁？上帝吗？
第二模块私人银行客户经理----职业形象礼仪篇
第一讲：形象塑造与着装礼仪
l 形象决定成败
l 形象传递品质与性格
l 品牌形象定位
l 3V法则
l 形象提升策略
l 仪容仪表的规范与禁忌
l 魅力着装TPO
l 着装细节禁忌
l 衬衣礼仪细节与选择
l 西服礼仪细节与选择
l 饰物佩戴的禁忌
l 职业皮鞋的要求
第三模块私人银行客户经理——赢在举手投足间
l 案例说明
l 微笑的魅力
l 站姿训练
l 坐姿训练
l 蹲姿训练
l 鞠躬礼仪训练
l 指引手势训练
l 引领走姿训练
l 介绍时的手势训练
l 上下楼梯走姿训练
l 接递物品姿态训练
l 茶水递送手势训练
l 手势禁忌
第四模块：私人银行客户经理--高效能沟通的技巧
l高效能沟通是成功的基础
l言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
l谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
l沟通的4大法宝
l沟通3A法则
l倾听与赞美
l适度的肢体语言与脸部表情
l服务用语的规范
l如何用好接待用语
l与同事之间沟通交流
l礼仪的用语及避讳原则
l培训方式：讲解、案例分析
第五模块：私人银行客户经理---温文尔雅体现接待的真情
l接待前的准备
l迎接客户礼仪
l接待客户礼仪
l接待客户时的要求
l引领接待礼仪
l座次礼仪
l茶和咖啡礼仪
l送客礼仪
l培训方式：分析、讲解、综合
第六模块：私人银行客户经理电话礼仪---塑造声音的魅力
l树立良好的电话形象
l亲切的第一声
l良好的姿态影响电话中你的声音
l电话礼仪的基本原则
l拨打电话的礼仪
l接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
l手机礼仪
l接听私人电话时
l培训方式：讲解、分析、示范、模拟
第六模块：常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
l寒暄、介绍、称呼礼仪
l握手礼仪
l拜访、交谈礼仪
l致意礼仪
l介绍与自我介绍
l名片礼仪
l迎来送往的乘车的礼仪
