司机礼仪培训方案
【培训要旨】
结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的车队团队。
【课程收益】
1.通过培训使学员掌握应如何塑造与公司司机相符合的职业形象。
2.通过培训使学员掌握服务客户中的礼仪规范和要求；
3.通过培训使学员掌握接待迎送客户使用的礼仪要求；
4.通过培训使学员掌握与客户交谈中应注意的礼仪。
【授课方式】
头脑风暴、场景模拟、互动、案例、游戏、音乐教学
【时间】
半天
【培训内容】
第一模块 职业素养篇
开篇：团队的建立
l 组建团队
第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重
l 案例分享
l 何为礼仪？何为司机服务礼仪
l 礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态
l 客户在期待着什么?
l 自信心与职业荣誉感
l 培养职业亲和力
第二讲：职场角色定位
l 您就是品牌！
l 礼仪角色定位：我是谁？
第三讲：树立三个意识
l服务意识
l安全意识
l守法意识
第二模块司机形象礼仪篇
第一讲：车容形象
l车身整体形象
l车体内部卫生
l车座卫生
l车内味道礼仪
第二讲：司机形象塑造与着装礼仪
l 形象决定成败
l 形象传递品质与性格
l 3V法则
l 形象提升策略
l 仪容仪表的规范与禁忌
l 魅力着装TPO
l 司机着装细节禁忌
l 饰物佩戴的禁忌
l 鞋子的要求
第三讲：表情规范
l注意目光
l保持微笑
第四讲：举止规范
l得体的坐姿
l稳健的站姿
l积极的走姿
第三模块司机服务接待礼仪应用
第一讲：安全驾驶
一、 出车前
l车辆检查
l自我检查
二、 上班时间
三、 行驶当中
第二讲：主动服务
l约定时间提前到达
l主动为客户开车门（座次安排）
l客人上车主动安置行李
l主动帮助开车门
l车上服务说明地点及所需时间
l征询客人意见播放收音机或影音
l车内空调的调试
l客人下车服务
l特殊天气的服务
第三讲：主动热情的接待
l打招呼的礼仪
l问候礼仪
l鞠躬礼仪
l介绍礼仪
l握手礼仪
l名片礼仪
第四模块：司机的言谈礼仪
一、 礼貌用语的原则
l以宾客为中心
l态度要热情诚恳
l内容要精准通俗
l表达要清晰柔和
二、 交谈礼仪
l不能随意插嘴
l注意话题的选择
l忌谈个人隐私
l忌谈宗教民族
