【培训时间】：1天
【培训对象】：适用于职场新人、执行层员工、基层管理人员
【培训方式】
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！
【课程背景】
作为一名职业经理您是否因为下属不能领会您的意图而焦虑；作为一名部门负责人您是否因为跨部门沟通不顺畅而困惑；作为企业的一员您是否因为不能妥善处理好企业的人际关系，不能与领导、同事进行沟通而苦恼？
企业管理的沟通成本越来越高，同事间的关系很难协调，跨部门跨地域的沟通难以逾越，有效沟通、高效沟通，却不知道如何沟通。
【课程收益】
1.熟悉沟通的步骤，掌握沟通的要领；
2.熟练运用沟通的技巧与方法；
3.有效利用专业的肢体语言，提高人际关系的沟通能力；
4.通过员工沟通能力的提升，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力；
5.打开沟通通路，提高沟通效果；
6.建立圆通语境，促进组织和谐；
7.减少冲突，增强跨部门的沟通与协调；
8.在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的责任感。
【课程大纲】
第一章：沟通的内涵与实质
1、沟通的实质与内涵
2、沟通的禁忌
3、沟通的过程模型
第二章：沟通的技巧
1、营造良好的沟通氛围
1）融洽的题外话
2）有效赞美
3）接近距离
4）善用道具
2、建立畅通的沟通通道
【课堂互动】我说你画
1）研讨，产生差异的原因以及如何缩小差异
2）认知沟通的基本公式
3）抓住影响沟通的变量，提升沟通效率
3、结构化的沟通表达
1）为什么要结构化？
2）如何做到结构化表达
【案例分析】怎么说才不乱？
4、不同意见的正确处理
1）换位思考
2）对事不对人
3）寻找平衡点，以结果为导向
5、沟通中的自我控制
1）学会给他人递个梯子
2）学会改变自己的习惯
3）减少抱怨从我做起
第三讲 跨部门沟通的解决要点
1、改变从第一责任人做起
1）管理者为自己定规则
2）将变化做成计划
3）身教重于言传
4）转变管理风格
2、换位思考解决跨部门沟通障碍的重难点
【课堂研讨】：一名优秀经理是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？
1）“工夫在诗外”的启示
2）跳出专业领域看管理
3）“部门墙”的形成
4）企业内调换岗位的重要性
3、跨部门沟通主要方式：有效的会议
【课堂研讨】：贵司的各部门主管例会效果如何，给自己评个分数？
1）你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
2）有效会议要点
3）会议成员的责任
4）缓解会议冲突
5）会议的主持与纪律控制
