【课程介绍】：一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。在职场上沟通不畅则有可能引起与同事关系不和，与客户之间出现误解与冲突，会失去合作机会；上下级之间沟通不良，会失去尊重与信任。本课程围绕专业沟通与职场人际关系构建，从不同的角度对沟通进行分析讲解。帮助大家了解什么是沟通，沟通有哪些渠道，沟通的过程是怎样的，了解沟通的各种障碍及消除办法，掌握与职场中有效沟通的主要步骤与方法，提升沟通能力，处理好人际关系，建立良好的人脉网络。
【课程对象】：办事人员、管理人员
【课程时间】：1-2天
【培训方式】：课程培训采用大成教练技术，分组讨论、案例、视频、情景模拟、练习，引起学员对日常问题进行反思。
【培训提纲】
一、认识沟通
视频：他们的沟通存在什么问题？
1. 沟通是什么
2. 沟通的基本模型
3. 职场沟通为什么那么难？
4. 沟通在职场人际关系中的作用
5. 沟通的常见误区
练习：指令沟通漏斗
二、与他人建立亲和力
1. 四种接收信息的模式
l 视觉型的人
l 听觉型的人
l 感觉型的人
l 自语型的人
2. 同步训练
l 用字
l 语音语调
l 肢体语言
3. 沟通言语的四个方向
l 上推: 动机、意义
l 下切: 细节、行动
l 左右平行:选择
同步练习
三、有效沟通技巧
1. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2. 有效发送信息的技巧
3. 关键的沟通技巧--积极聆听
4. 有效反馈技巧
5. FBI反馈技巧
小组练习：小张绩效面谈
四、怎样与领导进行沟通
小李的烦恼
1. 了解上司的需求与自己的行为
2. 清除与上司沟通的障碍
3. 如何接受上司的指示
4. 如何向上司汇报工作
5. 如何与上司讨论问题并发表异议
五、怎样与同事沟通
1. 了解同事的需要以及自己的行为
2. 工作中与同事沟通的误区
3. 如何向同事要求工作配合？
4. 如何协助同事的工作要求？
