《以结果为导向的团队管理与激励》引导教练：薛魁铭
一、课程背景
随着新生代进入职场，逐渐成为职场上的生力军，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的挑战，大批新生代员工显示出的注重追求个人兴趣、目标和价值实现，维护自我权利，淡化权威和权力，厌恶规则约束，自我意识强，更为灵活、心态开放等基本特质。这就要求管理者必须懂点“心理学，”深层次了解新生代的所思、所想、所行；为此，管理者必须掌握新生代管理的原则：坦诚与包容、尊重与平等、激发参与、引导与教练。
通过本次课程，希望企业管理者能改变一些固有的管理理念，掌握部分教练工具和引导技术，进一步提升企业的管理水平，为企业发展提供更有力的技术支撑。
二、课程收益
1、深入了解新生代群体的思维根源和特点
2、掌握高效管理新生代的核心技术—教练+引导的具体的操作方法和步骤。
3、了解新一代的激励策略和评估方法
三、课程时长：一天
四、授课特色：
讲授、绘画、情景话剧、角色互换、OH卡牌 、真实案例分享与解析，1对1小组讨论，视觉呈现，教练+引导技术。
五、课程大纲
第一部分：破冰+课程导入
1、 OH卡演绎
2、 引导教练的基础知识和信念
3、 小组角色与规则
第二部分：卓越的客服班长具备的四种核心能力（情景演练）
l核心能力一：保持中立（语言中立、非语言的中立）
l核心能力二：深度倾听（听事实，听感受、听意图）
l核心能力三：有力提问（开放式、封闭式）
l核心能力四：有效反馈（积极性反馈、发展性反馈
第三部分：识别不同等级的客服人员性格特征和内心深处的真正需求（演练）
l1、与员工建立优质关系模型（4P性格分析）
l 情景四象限法，从心理分析和身体觉察的维度来体验团队关系
l2、建立信任ABCD模型
l3、根据员工需求，教练团队自动自发执行的“自动波”模型 （平衡轮）
第四部分：电商销售团队的管理工具（两人或三人一组演练））
1、 GROW模型
lGROW的意思是成长，帮助员工成长。
lG（Goal setting）：代表确认员工业绩目标；也包含在日常工作生活中的单一事件性目标
lR（Reality Check）：是现状，要搞清楚目前的现状、客观事实是什么；寻找动因；
lO（Options）：寻找解决方案；
lW（Way Forward）：What? When? Who? Will? What should be done? When by whom and doesthe will exist to do it?代表制定行动计划和评审时间。
2、 时间线（两人一组演练）
过去五问、现在五问、未来五问
3、 复盘
l客观地表现出来，即当时是如何想的，为什么“走”这一步，是如何设计，预想接下来的几步的。在复盘中，双方进行双向交流，对自己、对对方走的每一步的成败得失进行分析，同时提出假设：如果不这样走，还可以怎样走；怎样走，才是最佳方案。
l在复盘中，双方的思维不断碰撞，不断激发新的方案、新的思路。新的思维、新的理论可能在此萌发。
l具体步骤
1、 回顾目标
2、 评比结果
3、 分析原因
4、 总结规律
4、 其他物质和非物质的激励方法分享
照片法
共享法
庆祝法
惊喜法
第五部分：制定并分享未来三个月管理团队并激励团队的可执行的行动计划
