参训对象：业务骨干和基层经理、中层干部
课程说明：
本课程针对企业内部业务骨干和基层精力、中层干部中存在的在公司价值链各环节协调管理、项目团队组建、人际沟通、问题有效解决、团队文化和士气等现实存在的企业内部大量影响团队工作效率和士气的真实案例和问题，讲述企业内部团队建设和沟通的原则、行为模式，并大量运用丰富的业务、管理、文化建设的真实案例、通过案例研讨、经验分享、、团队游戏、情景模似、角色扮演等方式，使学员感悟企业自身所处的环境与境地，运用种种创造性思考方法、团队融合、团队沟通与团队合作艺术和人际交流礼仪和技巧，掌握企业命运，寻找可以改进的领域，激发群体变化和成长，建设一支专业负责、高效的团队。
培训目标：
1. 建立企业内部成员团队合作与沟通原则，确立互为客户、为客户创造价值的团队合作和沟通价值观念
2. 学会与上级、同僚、同事、下级、TEAM成员沟通的行为模式和人际礼仪、规范和技巧，获得企业内部认知和岗位价值
３. 领会服务企业内部沟通方式、方法和行为技巧，
４、营造企业欣赏、分享、开放、亲情的内部沟通文化，实现团队高绩效
内容纲要：
第一单元：岗位角色、团队和企业定位
１．企业运营模式和组织管理要求
２．岗位职责、角色和价值
３．企业内部团队和价值
录像观摩：《小鸡群力的雄鹰》
第二单元：企业内部团队建设与沟通原则和规范：
１．企业整体价值*化原则
２．目标导向原则
３．恪守岗位职责原则
４．互为客户原则
５．分级管理与开放共享原则
６．亲情、欣赏原则
７．团队健康亚文化原则
录像观摩：《企业决策会议》
第三单元：团队建设与沟通模式和规范：
1.团队价值与目标管理
2.团队组织成长阶段与管理模式特点
3.团队角色与能力特点
４－１．团队合作案例分析：《西游记》故事分析
４－２．我是谁？－团队角色标准与自我测试
第四单元：团队合作与角色案例演练与分析
1、团队合作专业案例：《海上求生》演练；
2、案例讲评
３．团队管理关键问题---建立高绩效团队
--如何梳理问题，团队科学决策
--如何管理自己，快乐工作
--如何构建流程，和谐工作
--如何有效沟通，高效率工作
--如何营销自己，高绩效工作
--如何向上管理，高价值工作
４．企业内部团队高绩效工作手册和工具包
第五单元：企业内部人际沟通规范与技巧
1、企业内部内人级沟通原则、礼仪规范
２．企业内部沟通行为模式和方法
--人际沟通行为模式四步曲
３．企业内部人际沟通技巧
３－１．与不同领导风格上级沟通方法和技巧
录像观摩：《与上级交流问题》
３－２．与不同性格和能力差异的同级/同僚沟通规范与技巧
录像观摩：《好意的同事－反面案例》
３－３．与下级沟通沟通注意事项和技巧
教学录像观摩：《批评与激励的技巧》
４．沟通中倾听的艺术和技巧运营
５．沟通中提问的艺术和技巧
６．沟通中肢体语言和眼神的运营与技巧
《图片观摩》
６．沟通的基础是同理心和爱心
录像观摩：《专业竞争者》
７．沟通中矛盾的处理原则和技巧
录像观摩：《好意的同事－正向案例》
－如何建立建设性冲突文化
第六单元：如何建立人格魅力和非权利领导力
-做个思想家--如何做好方案策划
-做个好大夫--如何进行管理诊断
-做个好教练—如何培训带徒弟
－作个好主任－化解矛盾高手
故事：《商道》：盗亦有道，盗中五道之理
典故：《超高技艺的厨师》
企业职能管理名言：《管理者与服务者》
