杨爱文个人简介
1、学历：
11、具有机械设计工程专业和知识产权管理专业双学士学位，华中理工大学双学位（科技发展战略与知识产权管理专业）；在职研究生毕业，日语良好；
2、职业经验和任职
21．联想集团：
联想集团8年中高管从业经历；历任联想集团联想电脑公司发展规划部主任经理；联想集团华南大区副总经理兼湖北省首席代表和办事处主任；联想集团市场发展部总经理；联想集团战略企划部战略策划总监；联想集团IT服务业务群副总裁；联想集团CRM项目副总经理；联想集团知识管理与传播高级顾问；联想集团高级内训师等；
98年获得联想集团唯一一个管理创新部门奖、个人管理创新奖；
22．大型国企/高科技企业/民营企业从业经验：
中关村开发区20强企业时代集团：技术管理部主任经理，技术副总裁高级助理、技术委员会办公室主任；中科集团丝普纶分公司营销副总经理；道吉大佳集团（耐克公司中国最大代理）营销策划总监等职位；94年获得时代集团年度个人创新大奖。
23．大学8年科技管理知识产权研究教学
大型国家科技攻关项目管理、技术贸易、知识产权研究教学经历，9192年曾获纺织工业部科技进步管理三等奖、北京市技术推广市级先进个人；曾在国家二、三级刊物上发表论文40余篇。
管理咨询经验：
主导开发建设了联想电脑公司动态岗位责任体系、业务规划体系，企业文化体系规划和实施推进，联想管理变革策划推进；作为核心成员主导设计了联想集团战略规划体系、大联想渠道体系、大市场运营体系；以及传统分销向客户关系模式的转型；CRM项目实施应用；2004年先后为汉王集团、TCL集团电脑公司、海尔集团电脑公司、康佳集团运营管理部、陕西移动汉中分公司、宁夏移动公司、奥鹏远程教育公司咨询服务；先后与国际著名的咨询机构：麦肯锡、德勤、贝恩公司、安达信公司有多项企业中长期发展战略、管理变革、CRM、ERP、服务转型等重大项目咨询合作经历；
本人自2004年8月作为专职咨询顾问和培训讲师，先后为如下客户实施了培训和咨询服务。
2004年以来累计培训的主要客户：
通信行业：
中国移动集团：
中国移动集团干部管理学院、北京移动、江苏移动、浙江移动、河北移动、河南移动、江西移动、陕西移动、山西移动、甘肃移动、重庆移动、四川移动、山东移动、广西移动、海南移动、黑龙江移动、内蒙古移动、宁夏移动、福建移动、安徽移动、青海移动、云南移动公司、新疆移动公司、辽宁移动、广州市移动分公司、山西运城移动分公司、河南移动焦作公司、江苏泰洲移动分公司、江苏苏州移动分公司、河北石家庄移动分公司、安徽马鞍山移动分公司、安徽铜陵移动分公司、湖南张家界移动分公司、陕西汉中移动分公司、和别邯郸、秦皇岛、北京移动规划设计院、重庆移动规划设计院；山东济宁移动公司、新疆博州移动分公司、卓望公司、福建三明市移动分公司；广西北海移动分公司、浙江台州移动分公司等
12、中国联通集团：
（注释：联通集团含指：老网通集团、老联通集团、新联通集团）
联通集团数字增值业务事业部、山东联通、湖南联通、湖北联通、辽宁联通、广东联通、河南联通、福建联通公司、济南联通分公司、广州市联通分公司、武汉市联通分公司、广东清远联通分公司、大连联通分公司；北京网通、网通国际、广西网通；沈阳联通公司、山东济宁联通公司；河南新乡联通分公司、无锡联通分公司、福建福田联通、江苏镇江联通分公司。
13、中国电信集团
广东电信、上海电信、深圳电信分公司、石家庄电信分公司、江西宜春电信分公司、北京电信规划设计院、中国通信服务公司江苏分公司（通信解决方案服务提供商）、上海浦东电信分公司
金融行业：
荷兰银行上海总部、辽宁中行、民生银行总部、广东省建行、安徽省建行、云南省建行、江苏连云港市中国银行、深圳市招行、河南省农行、郑州农行新东区支行、广东省工行、湖南省建行、北京工行产品中心、北京工行亦庄开发区支行、南京招行、福建省兴业银行、深圳市建行、珠海市建行、长沙市建行、广州增城建行；济南中信银行、湖北三峡工行、江苏连云港中行、、深发展珠海市分行、宁波市商业银行；北京市邮政器材、浙江省邮政、湖南省邮政、广西邮政储蓄、平安财险集团、河南新世纪汽车消费信贷公司、中金福投资公司、山东省福利彩票中心；；
电力行业：
中国电力规划院、南方电网潮州公司、河南电力公司、南方电网贵州省电力公司、河南驻马店供电局、东北电网白山电厂、中电投资集团；焦作发电厂、河南省电力培训中心、新疆变压器公司，中国电力研究会行业培训班；葛洲坝集团（国科大EMBA班）
大型机械装备行业：
三一重工装机部北京客服部、三一重工桩机部（北京）、比亚迪集团、郑州宇通重工公司、潍柴动力集团、维坊福田雷沃公司、郑州东风日产公司、中国会展公司汽车会展分部；中国兵器北方集团公司、中国火箭控股公司、中国航天科技股份公司（704所）、航天集团一院、中国通用技术集团、中机集团、宝钢集团北方销售公司、中石油东方物理勘探公司、扬柴集团、杭州奥的斯电梯公司、郑州斯达集团科技公司、科学院自动化所科诺公司、胖龙公司（高尔夫球场设备公司）、北京突破电气公司、四川安捷伦中外合资企业（化学分析仪器公司）、第五冶金建筑集团北京分公司；山东福田雷沃公司、五冶集团北京分公司
4、数字互联网产业：
百度公司、联想集团、华为集团（信息安全与存储、华为终端产品公司）、神州数码集团（IT系统服务战略本部、商用战略本部、企业网络事业部）、神州数码集团研究院、TCL集团（电脑公司）、海尔集团（物流本部、海尔电脑公司北京基地、海尔电脑公司客户服务部）、汉王科技集团、康佳集团、北大方正科技公司、EPOSN中国公司、佳能亚太区与中国区日方高管战略恳谈、佳能中国公司（北京总部、华南大区、北方大区、华东大区）、东软集团（数字医疗事业部、华东区、华东区客户部）清华紫光集团（HP分销中心、笔记本事业部）、清华同方集团、中航集团深南电路、美的集团中央空调事业部、深圳好易通公司、广东华凌集团、大洋科技公司（产品事业部、市场部）、尚阳公司、中信网络科技公司、新浪公司、新网互联公司、掌中无限、敦煌网、香港爱生谊联公司、广电运通公司、杭州士兰威公司、佳讯飞鸿、石化赢科、上海永乐集团、福建锐捷科技公司、福州星网视易公司、湖南拓维公司、宏基中国公司（方正事业单位）、中国互联网中心、北龙网公司（中网公司）、博颜科技公司（深圳基地）、山东威海新北洋信息公司、计算机世界出版服务公司、新东方在线集团、清华华宇信息技术公司；
科研与公共服务行业：
中国国际航空集团、首都机场集团动力能源公司、海航旅业集团、科学院苏州纳米所、北京望尔生物科技公司（食品安全检测）、深圳市计量院、云南机场集团、中日国际青年交流中心、蓝色光标传媒机构、名人传媒集团、联华世纪公司（大型超市）、华商传媒、神州租车服务公司；佛山家具协会、北京医药集团；北京万豪物业管理公司、苏州开发区、常州开发区；
快消品行业：
茅台集团、贵烟集团、贵州省烟草公司（黔西南地区、黔东南地区、毕节烟草分公司）、山东烟草滨州市分公司、山东烟草菏泽烟市分公司、红塔集团云南陆良彩印公司、佛山家具协会；广东中烟集团每周卷烟厂；
7、流通与房地产行业：
青岛麦迪绅房地产集团、山东正大公司；、新华联集团、大田物流集团、华夏幸福基业公司（开发区开发投资建设公司）、广州威时沛运有限公司（广州机场物流与报关服务）；
大学EMBA和教育培训机构：
北大EMBA总裁班、国科大科技管理学员、科学院联想学院联想之星科技创业CEO特训班、北大光华管理学院高级管理者培训中心、清华大学深圳研究生院总裁进修班、中山大学EMBA班、武汉临工大学EMBA培训班、山东海阳大学EMBA培训班、奥鹏远程教育中心、北大时代光华大讲堂、人民大学管理学院EMBA班、北京电视大学、神州数码集团培训学院、广东电信培训中心、河南省电力培训中心、上海大学、科学院人才开发中心、科技部LED产业联盟、、佛山市委党校、中国电力研究会、中国知识产权研究会、
公开课（2004年以来）：
81、实施产权与技术创新与新产品开发管公开课:北京、三亚、昆明、无锡、苏州等地10场次；
82、知识产权与竞争情报公开课:北京、广州、海口、青岛、南昌等地15场次；
83、渠道运营管理公开课：北京、广州、深圳等地10场次；
84、、企业文化策划与落地实施公开课：北京、海口、昆明等地20场次；
85、区域营销公开课：北京、青岛、泉州等地:15场次；
86、客户关系管理与体验营销公开课：海口、乌鲁木齐、电力、IT等行业公开课:10场次、87、集团客户营销公开课：北京、广州等地18场次；
88、企业年度战略规划与业务经营计划公开课：北京等地10场次
实战工作经历
曾就职中国耐克公司、中关村科技开发区著名的时代集团、中科集团、联想集团等多家大型高科技企业集团.曾任就职企业的中高阶管理岗位。
杨爱文主讲课程
《客户价值与服务体验营销模式及实战技巧》（又名：客户接触体验关键时刻行为模式（MOT））是由国际著名的IBM公司集成了全球数十位资深的营销专家、服务专家，培训专家用了三年时间，花费了数百万美元开发而成的一门涉及客户关系管理、客户价值营销、服务体验营销、项目营销策划、服务品牌塑造传播于一体的综合性、实战性、电视剧情式案例培训课程，也是IGS（IBM全球IT服务事业部）全球营销与服务代表和客户服务人员必修的岗位培训课程。该课程从企业整体角度出发，传授一种能够持续获得客户良好体验、持续赢得客户订单的有效的交流沟通、营销和服务行为模式；保障企业与客户建立持久的客户忠诚关系，实现客户价值持续开发。该课程取材经典的实战案例，把涉及企业价值链的内外多个岗位角色与客户接触交流过程的典型行为拍成电视剧情式案例录像，并从正反二个方面行为方式进行对比分析，使学员在剧情录像观摩研讨中达到身临其境的学习效应。
服务过的客户
1、2004年8月—2005年3月：任汉王集团总裁顾问，负责营销变革策划和设计；
2、2006年6月—2007年8月：任TCL电脑公司首席战略营销顾问，负责日常经营评估，营销变革和资本合作等；
3、同时还先后为云南机场集团作企业管理信息化咨询项目，为北京网通公司作《营业厅服务品质综合改进与提升》项目咨询，为河北移动VIP大客户俱乐部进行活动方案策划，为航天集团７０４所作“十一五”战略规划方法论辅导咨询；为陕西移动公司做企业文化梳理与总结咨询。
2004年以来累计培训的主要客户：
1、通信行业：中国移动集团、中国电信集团、中国网通集团；广东移动数字增值事业部、北京移动、河北移动、陕西移动、山西移动、重庆移动、四川移动、山东移动、广西移动、海南移动、黑龙江移动、内蒙古移动、苏州移动、山西运城移动公司、河南移动焦作公司、移动集团干部培训中心、北京移动规划设计院；联通集团数字增值业务事业部、湖北省联通、广州市联通公司、广东清远联通公司；北京网通公司、网通国际公司、广西网通公司；深圳电信公司、江西宜春电信公司、北京电信规划院；
2、金融行业：广东省建设银行、深圳招商银行、河南省农行、郑州农行新东区支行、北京工行亦庄开发区支行；浙江省邮政局、平安财险集团
3、电力行业：南方电网潮州公司、河南电力公司、河南驻马店供电局、东北电网白山电厂、中电投资集团；焦作发电厂；
4、汽车行业：比亚迪集团、宇通重工公司、维坊福田雷沃公司
5、大型国有企业集团：中国兵器北方集团公司、中国火箭控股公司、中国航天科技股份公司（704所）、航天集团一院、中国通用技术集团、宝钢集团北方销售公司
6、信息产业：联想集团、神州数码集团、神州数码系统本部、TCL集团、海尔集团商流本部（北京分公司）、汉王科技集团、康佳集团、北大方正科技集团、EPOSN中国公司、东软集团数字医疗事业部、清华紫光集团（HP分销中心、笔记本事业部）、美的集团中央空调事业部、深圳好易通公司、广东华凌集团、尚阳公司、中信网络科技公司、新网互联公司、掌中无限、香港爱生谊联公司、广电运通公司、杭州士兰威公司；佳讯飞鸿、石化赢科；
7、机械与仪器仪表行业：杭州奥的斯电梯公司、郑州斯达集团科技公司、科学院自动化所科诺公司、胖龙公司（高尔夫球场设备公司）
8、服务行业：深圳计量院、云南机场管理集团、奥鹏远程教育服务中心、国际青年交流中心、上海永乐集团、蓝色光标传媒机构；
9、其他行业：青岛麦迪绅房地产集团、山东正大公司；云南陆良彩印公司；
10、大学和教育培训机构：武汉大学经管学院客座教授（营销与管理案例教学）、北大光华管理学院高级管理者培训中心（国际EMBA培训中心）、北大时代光华大讲堂、人民大学管理学院MBA、EMBA班、上海大学、科学院人才开发中心等。
