《客户关系深度维护与管理》
主讲：杨端祥
培训对象：家庭客户市场营销人员及管理者
培训时间：2天，每天不少于6课时
培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。
培训收益：
1、深刻理解客户主动服务与维护的重要性；
2、掌握客户关系维护提升技巧；
3、掌握客户需求深度挖掘技巧。
培训大纲：
一、思维力——客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值——核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么
二、维护力——客户关系维护技巧提升客户维护的三大核心价值客户关系建设金三角 知名度 满意度 忠诚度客户关系维护五大步骤 客户价值分析与归类 客户档案完善与管理 客户相关联络人拓展 客户关系现状分析与评估 客户关系建设目标与计划客户关系维护的两大范畴 事业关系 生活关系客户关系维护的两类时间契机 日常时间 关键时间客户关系维护的两类方式及技巧 传统面对面方式及技巧 多元化非面对面方式及技巧
三、挖掘力——客户需求深度挖掘训练客户需求的两个本质 解决痛苦 追寻快乐客户需求的三大类别 显性需求 潜在需求 引导需求客户需求挖掘三大契机 稳定发展时 出现变革时 面临问题时客户需求挖掘三大步骤 过往合作分析 客户需求分析 客户需求挖掘目标与计划客户需求挖掘五大沟通技巧 有效聆听技巧 深入询问技巧 达成共识技巧 针对推荐技巧 高效促成技巧客户资源深度连带开发两大技巧 纵向连带开发技巧 横向连带开发技巧
四、行动力——客户关系深度维护与管理行动学习与改善计划客户关系深度维护与管理现场行动学习客户关系深度维护与管理课后改善计划
