《问题分析与解决——解决问题的7个密码》
主讲：杨端祥
课程简介
本课程重点从管理者解决问题的角度，层层深入地对问题和决策进行分解，并提供了一系列新颖而实用的方法和工具，使管理者通过这7个密码，开启他们的快乐之门。
培训目标
学会从复杂现象中鉴别问题并探索问题的根源
能够运用数据结构工具分析问题，确定问题及原因的层次；
用科学的方法激发创意思维，突破原有的解决方案；
完善决策思维和程序，预见潜在问题，防患于未然。
培训对象
各级管理人员，以及希望提高自身解决问题及决策的能力的人。
培训形式
结合案例分析、模拟练习等形式进行教学，注重实操性
培训时间
2天，不少于6标准课时
培训大纲
1．鉴别问题
问题的界定、形态与结构
问题的根源——目标制脱离实际
各级管理人员关注不同的问题
面对问题的态度和解决结果
2．分析问题
借助案例分析，从人和组织入手归类问题
冰山理论在分析问题过程中的运用
系统性分析问题的工具
分析工具使用操练
3．提出方案
创意性思维练习
运用创意性思维提出建设性方案
常用分析工具
运用工具有效整合解决方案
4．选择方案
挑战严谨的极限
团队决策与个人决策的利弊
对备选方案进行评估
科学的决策方法及原则
5．规划方案
制定实施方案的计划
方案的控制点与资源规划
方案实施的步骤,进度和资源配置
潜在问题与紧急应对措施
6．执行方案
倾听团队意见，改进方案
建立团队共识
赢得团队的承诺
方案执行过程中的反馈
7．固化成果
执行评估
固化成果
再循环
