辅导对话
【课程背景】
在职场中，与人沟通是必备的生存手段。但是在正常工作沟通中，你发现与不同人的沟通，结果总是千差万别，为什么沟通效果却总不一样。不沟通将无法完成组织任务，但糟糕的沟通，反而会产生更大的麻烦。本课通过解析辅导对话的方式，提升组织绩效。
【课程目标】
利用人的心理变化，按照规定步骤，完成对沟通过程的可控性进行。让沟通变成设计好的小品，只要准备好剧本和台词就能顺畅进行。
【课程对象】
企业的主管和员工
【授课方式】
讲述完整的知识体系，同时辅以电影片段呈现不同的沟通情景，增加学员身临其境的感觉，引用案例分析和学员现场演练，使学员能在轻松的氛围中循序渐进的掌握课程精华。
【课程大纲】
对话的目的
1你说，我听
2 我说，你听
3共同商讨
辅导对话步骤：
1识别可以进行辅导的机会
2.与被辅导者进行确认
3通过询问明确状况
4通过询问以找出行动方案
5就行动方案达成共识
6提供支持
7.进行回顾
辅导对话的内容---GROW：
G：目标
你要实现什么
营造相互信任的氛围
确定双方有共同的目标及对目标的认识是一致的
符合SMART原则
R:现实
正在发生什么
鼓励被辅导者说明现实情况，与被辅导者的看法取得一致
多用提问方式，避免打断，用心聆听
不要试图根据您对下属行为的观察对其进行心理分析
不要就其性格或动机做出判断,给出您的观察结果
避免急于给出解决问题的方案和建议
O:选择
你能做什么?
用提问方式，鼓励被辅导者探索各种可能的解决方案
引导被辅导者聚焦在最可能有效的解决方法上
尽量避免直接给出建议
W:行动
下一步做什么
锁定解决方案，鼓励被辅导者做出行动的决定
讨论具体的实施时间和细节
确定下一次跟进回顾的时间
了解被辅导者是否从此次辅导中获益
辅导对话中常用的技巧：
1赞美
2暗示
3赞同
4真诚表达
5提问
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类型
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目的
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类似于…
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开放式
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鼓励以获得描述性的答案，给对方时间反应
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谁?什么?什么地方?什么时候?哪个?
跟我说说关于……
比如说……
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跟进式
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在问完开放式问题后, 需要询问更为详细的信息时,
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要求
“可以再详细地说说… …”,
“解释……”,
“举个关于…的例子”
“跟我说说你的看法吧。”
鼓励思考
“你还会试其他的什么做法”
“当……时，其他人都在做什么？”
“你还注意到了什么……”
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封闭式
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用来核实事实和你的理解
用来总结协议和行动
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“我没有漏掉什么吧?”
“你的意思是…,对吗?”
“你感觉这样做行吗?”
‘这是我们都同意的吧?”
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