《高效职场沟通术》
讲师：张红领
【课程背景】
人与人之间、组织发展中离不开沟通，它能促成更高的绩效和工作满意感，使人们更好地理解自己的工作并体验更多的参与感。提高沟通技巧对于企业的发展有着举足轻重的作用
本课程从职场最重要的沟通技能入手，帮助学员了解沟通的障碍，把握沟通的原则，并运用DISC行为风格理论，掌握识别和应对各种行为风格的人群，真正做到知彼解己、双赢沟通。为员工打造上升空间，为管理者提供激发工具，为公司创造绩效。
【课程收益】
1. 了解沟通的含义以及沟通的障碍，并理解沟通的原则；
2. 掌握沟通的表达与倾听的方法；
3. 掌握DISC性格分析精华；
4. 掌握自我与对方情绪双向调整法
【授课方式】
l上课形式多元化，70/30原则(70%理论讲解、案例剖析、30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从案例中体验学习，加深印象。
l理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟+ 游戏互动，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员学会高情商职场沟通术的精髓。
【课程对象】高效企业全员、新进员工等
【课程时长】1天6小时/天
【课程大纲】
一、沟通与沟通者
1、沟通是否可以复制
1）技能可以复制
2）状态不能被复制
2、何谓沟通
1）沟通的含义
2）沟通的要素（沟通模型）
二、沟通的原则
1. 三脑原理对沟通的启发
l 安全脑：本能呆、打、逃
l 情绪脑：尊重、认可、信任
l思考脑：高流明创造力、合作
2. 人的四种思考方式，人都有选择的权利
l 认知力
l 自觉力
l 想象力
l 良知力
3. 沟通者责任的两大障碍
l 推诿
l 抱怨
4. 沟通者的责任视角
l 关注圈：无能为力的事件
l 影响圈：对未来有影响的事件
l 掌控圈：力所能及的事件
5. 沟通者责任的思维转换
l 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
6. 沟通者责任的转换工具
l 我现在做什么改善现状！
l研讨案例：责任是否能传递
l练习：责任转换行为表
三、倾听与反馈
1、沟通视窗
1）倾听的层次
2、3F倾听
1）倾听的肢体语言
2）3F倾听
3）区分事实与评判
4）区分感受与想法
5）倾听意图
四、DISC行为风格理论
l 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
l 性格：外与内
l 思维：感性、理性
l荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
lD型风格的关键词：管控
l I型风格的关键词：活泼
l S型风格的关键词：和谐
l C型风格的关键词：完美
l D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
l I型管理风格的改善建议：适可而止
l S型管理风格的改善建议：坦率直言
l C型管理风格的改善建议：允许意外
l D型下属的沟通建议：多授权、多信任
l I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
l S型下属的沟通建议：先生活、后工作
l C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
l 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
l DISC不同组合风格的详版解读
l练习：沟通的团队演练
课程复盘
