《高效能职场沟通》
讲师：张红领
【课程背景】
沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过，关于沟通的课程和书籍也层出不穷，我们在学习了大量的沟通技巧、工具后，却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题：
1、客户提出不合理要求，是据理力争还是进退自如的沟通？
2、遇到不合理的要求，如何避免一点就炸！
3、跨部门沟通很难达成共识，开会经常是不欢而散。
……
为什么会出现这样的情况？你可能会想：人和人总是不同的，非要对方同意自己的观点有些不切实际，又或者团队中难免会有摩擦，下属对上级本该如此等等！
如果您有这样的想法，或者您的团队中沟通不当，那问题可能就是我们没有掌握沟通的底层逻辑！当你掌握这些逻辑，并且把他在组织内部和外部有效使用的时候，这些问题都是可以解决或避免的。
本课程从了解沟通的障碍开始，学习沟通的原理，帮助学员了解情绪与沟通的关系，掌握职场沟通的技巧与方法，如何倾听。
【课程收益】
一、掌握沟通的基本概念、沟通在组织内外的作用，以及如何在新时代情况下，成为一个高效的沟通者，建立影响力、指导下属、服务客户，并给予工作授权；
二、分清不同情境下沟通者的角色定位与职责，做好各项工作承上启下的桥梁；
三、认识自我心态的重要性，掌握心态转变方法，积极工作，勇担责任，提升绩效。
四、学习基于DISC性格的沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境。
【课程特色】
一、情感型教学，授课时情绪饱满，慷慨激昂，扣人心弦，给人以震撼的力量，引起学生强烈的共鸣。语言生动形象，机智诙谐，妙语连珠。
二、使用生动的比喻，画龙点睛，给学员在轻松，愉快的笑声中获得启迪。
三、授课深入浅出，将多年的新媒体经验融合于课程内容当中，授课内容切中要害，可操作性强。
【课程对象】高效企业全体员工
【课程时长】1-2天（6小时）
课程大纲
第一部分 沟通与沟通者
一、 沟通的本质
1. 沟通能否被复制
2. 技能可以复制，但状态很难复制
二、沟通的原则
1. 新时代沟通者在企业中的责任
l 对上级：辅佐
l 对下级：辅导、激励
l 对平级：协同
l 对客户：协助
2. 三脑原理对高效沟通的启发
l 安全脑：本能呆、打、逃
l 情绪脑：尊重、认可、信任
l思考脑：高流明创造力、合作
3. 人的四种思考方式，人都有选择的权利
l 认知力
l 自觉力
l 想象力
l 良知力
4. 沟通者责任的两大障碍
l 推诿
l 抱怨
5. 沟通者的责任视角
l 关注圈：无能为力的事件
l 影响圈：对未来有影响的事件
l 掌控圈：力所能及的事件
6. 沟通者责任的思维转换
l 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7. 沟通者责任背后的问题
l SEE--观念
l DO---行为
l GET--结果
8. 沟通者责任的转换工具
l 我现在做什么改善现状！
l研讨案例：责任是否能传递
l练习：责任转换行为表
三、跨部门沟通管理
1. 跨部门沟通的内涵
l 达成任务
l 建立关系
2. 跨部门沟通三要素
l 倾听
l 表达
l 逻辑
3. 倾听的层次
l 下载：基于过去的经验倾听
l 事实：基于发生的事件倾听
l 同理：基于当下感受的倾听
l 生成：基于未来目标的倾听
4. 倾听的两大工具
l 积极主动倾听
l 同理心倾听
5. 沟通的正向反馈
l 用为什么！
l 多关注人！
l 不要但是！
6. 沟通的负向反馈
l 用什么原因！
l 多关注事！
l 多用但是！
7. 理性思考+感性表达
l 基于事实
l 表达感受
l 明确影响
l 表明希望
8. 沟通的十二字箴言
l 想什么：想要达到的目的是什么？
l 要什么：对方需要的是什么？
l 给什么：我可以给对方什么？
l 做什么：我希望对方做什么？
四、 基于不同风格的沟通方式—达成双赢
l 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
l 性格：外与内
l 思维：感性、理性
l荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
lD型风格的关键词：管控
l I型风格的关键词：活泼
l S型风格的关键词：和谐
l C型风格的关键词：完美
l D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
l I型管理风格的改善建议：适可而止
l S型管理风格的改善建议：坦率直言
l C型管理风格的改善建议：允许意外
l D型下属的沟通建议：多授权、多信任
l I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
l S型下属的沟通建议：先生活、后工作
l C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
l 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
l DISC不同组合风格的详版解读
l练习：沟通的团队演练
课程复盘
