《高效管理沟通》
基层管理人员必上的沟通课
讲师：张红领
课程背景：
员工绩效不佳，我们如何与之进行绩效面谈？
员工需要提升，我们如何对其进行辅导？
如何化解职场中无所不在的冲突？
员工带了情绪，如何解决？
甚至当我们要解雇某个人时，应该如何面谈？
如何与老板进行谈话？提出自己的正当需求？
这些问题对于很多管理者来说，都是非常艰难的谈话。我们在工作中，都有意无意地回避这些谈话，或者草率进行，这些处理方式对于管理者的领导力来讲，是致命的打击和削弱。本课程从沟通的基本原理出发，根据不同场景，给出各种沟通工具，帮助管理者轻松应对，提升领导力！
【课程收益】
1. 了解管理沟通最重要的目的：达成组织的目的与目标；
2. 了解构成沟通的要素，以及沟通障碍的产生
3. 掌握管理沟通的原则：保持尊重、先处理情绪；
4. 掌握管理沟通中倾听、反馈、表达的方法
5. 掌握有效处理冲突的方法；
课程时间：1-2天（6小时/天）
授课对象：企业基层管理人员、储备管理人员、绩优骨干等
【课程大纲】
一、 管理沟通的本质
1. 管理能否被复制
● 技能可复制
● 状态很难复制
2. 管理沟通的内涵
l 管理两要素：人与事
l 管理两维度：内与外
l 内部的人：辅导、激励
l 内部的事：流程、标准
l 外部的人：客户、需求
l 外部的事：产品（服务）、创新
l研讨案例：开会表决
3. 管理沟通只对绩效负责
l绩：降本增效
l 效：效率效能
l研讨案例：自愿与不自愿
4. 管理是一种分配
l 权利是起点
l 责任是路径
l 利益是终点
5. 管理要为经营服务
l 经营是选择正确的事
l 管理是把事做正确
6. 管理的目的
l 权利是起点
l 责任是路径
l 利益是终点
二、管理沟通走进新时代
7. 新时代管理者角色认知误区
l对上：民意代表
l 平行：借位管理
l 对下：错位管理
l 对外：逆位管理
8. 新时代管理者角色定位
l 对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
l 对上：放大镜
l 平行：哈哈镜
l 对外：显微镜
三、管理沟通者的责任
1. 新时代管理者在企业中的责任
l 对上级：辅佐
l 对下级：辅导、激励
l 对平级：协同
l 对客户：协助
2. 三脑原理对管理沟通的启发
l 安全脑：本能呆、打、逃
l 情绪脑：尊重、认可、信任
l思考脑：高流明创造力、合作
3. 管理沟通者责任的两大障碍
l 推诿
l 抱怨
4. 管理沟通者的责任视角
l 关注圈：无能为力的事件
l 影响圈：对未来有影响的事件
l 掌控圈：力所能及的事件
5. 管理沟通者责任的思维转换
l 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
6. 管理沟通者责任的转换工具
l 我现在做什么改善现状！
l研讨案例：责任是否能传递
l练习：责任转换行为表
四、管理者沟通管理
1. 管理沟通的内涵
l 达成任务
l 建立关系
2. 管理沟通三要素
l 倾听
l 表达
l 逻辑
3. 倾听的层次
l 下载：基于过去的经验倾听
l 事实：基于发生的事件倾听
l 同理：基于当下感受的倾听
l 生成：基于未来目标的倾听
4. 管理者倾听的两大工具
l 积极主动倾听
l 同理心倾听
5. 管理者沟通的正向反馈
l 用为什么！
l 多关注人！
l 不要但是！
6. 管理者沟通的负向反馈
l 用什么原因！
l 多关注事！
l 多用但是！
7. 理性思考+感性表达
l 基于事实
l 表达感受
l 明确影响
l 表明希望
8. 管理沟通的十二字箴言
l 想什么：想要达到的目的是什么？
l 要什么：对方需要的是什么？
l 给什么：我可以给对方什么？
l 做什么：我希望对方做什么？
五、 基于不同风格的沟通方式
l 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
l 性格：外与内
l 思维：感性、理性
l荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
lD型风格的关键词：管控
l I型风格的关键词：活泼
l S型风格的关键词：和谐
l C型风格的关键词：完美
l D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
l I型管理风格的改善建议：适可而止
l S型管理风格的改善建议：坦率直言
l C型管理风格的改善建议：允许意外
l D型下属的沟通建议：多授权、多信任
l I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
l S型下属的沟通建议：先生活、后工作
l C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
l 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
l DISC不同组合风格的详版解读
l研讨案例：下属谈单归来
l研讨案例：不涨工资就走人
l练习：沟通的团队演练
课程复盘
