《基层主管、班组长管理提升》
讲师：张红领
课程背景：
基层干部在其本职岗位上都是组织的骨干，凭借业绩晋升是无可厚非的，很多企业也采取了“做而优则管”的心态来面对人员晋升。这样做在组织氛围和激活团队方面是有非常大的积极作用的，但同样有副作用，青年干部在技术、业务工作向管理工作转型时就会面临如下问题：
1. 对管理没有深入认知和体会，定位不清；
2. 通常凭借经验、感觉来处理工作，而经验大多为业务、技术经验，并非管理经验，故此，管理是在做什么，管理的流程为何物，并没有系统性的概念；
3. 对人的管理欠缺，业务、技术工作以自我为中心的习惯带入管理当中，极易造成团队氛围及下属积极心受挫等严重后果，同时，无法给予下属有效激励，团队绩效低下；
4、对下属的培育与辅导不足，本能地认为下属自己会学会本职工作的技能和知识，导致下属工作激情不足；
本次课程专门针对企业的基层班组长、储备干部设计，帮助学员系统性认知管理，管理是在做什么，管理者应具备的基本姿态；从关注工作的角度解析管理的流程（目标与计划、指挥与命令、控制、协调）与问题分析解决的基本程序，同时培养学员创新意识；从关注人的角度，帮助学员掌握下属的培育与辅导的方法，与下属建立信赖关系。从班组文化建设的角度，去分析领导力的应用场景与策略。同时，课程将贯穿整个管理过程的管理沟通的能力作为一大模块，帮助学员了解、掌握管理沟通的原则与方法，更好地实施管理动作。
课程收益：
一、掌握管理的基本概念、如何在新时代情况下，成为一个优秀的管理者，建立权威、指导下属，并给予工作授权；
二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责，做好各项工作承上启下的桥梁；
三、认识自我心态的重要性，掌握心态转变方法，积极工作，勇担责任，提升绩效。
四、学习基于DISC性格的沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境。
【课程特色】
一、情感型教学，授课时情绪饱满，慷慨激昂，扣人心弦，给人以震撼的力量，引起学生强烈的共鸣。语言生动形象，机智诙谐，妙语连珠。
二、使用生动的比喻，画龙点睛，给学员在轻松，愉快的笑声中获得启迪。
三、授课深入浅出，将多年的新媒体经验融合于课程内容当中，授课内容切中要害，可操作性强。
课程大纲
第一部分 管理与管理者
一、 管理的本质
1. 管理能否被复制
● 技能可复制
● 状态很难复制
2. 管理的内涵
l管理两要素：人与事
l管理两维度：内与外
l内部的人：辅导、激励
l内部的事：流程、标准
l外部的人：客户、需求
l外部的事：产品（服务）、创新
l研讨案例：开会表决
3. 管理只对绩效负责
l绩：降本增效
l效：效率效能
l研讨案例：自愿与不自愿
4. 管理是一种分配
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
5. 管理要为经营服务
l经营是选择正确的事
l管理是把事做正确
6. 管理的目的
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
二、管理走进新时代
7. 新时代管理者角色认知误区
l对上：民意代表
l平行：借位管理
l对下：错位管理
l对外：逆位管理
8. 新时代管理者角色定位
l对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
l对上：放大镜
l平行：哈哈镜
l对外：显微镜
三、管理者的责任
1. 新时代管理者在企业中的责任
l对上级：辅佐
l对下级：辅导、激励
l对平级：协同
l对客户：协助
2. 三脑原理对管理的启发
l安全脑：本能呆、打、逃
l情绪脑：尊重、认可、信任
l思考脑：高流明创造力、合作
3. 人的四种思考方式，人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4. 管理者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5. 管理者的责任视角
l关注圈：无能为力的事件
l影响圈：对未来有影响的事件
l掌控圈：力所能及的事件
6. 管理者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7. 管理者责任背后的问题
lSEE--观念
lDO---行为
lGET--结果
8. 管理者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状！
l研讨案例：责任是否能传递
l练习：责任转换行为表
四、管理者沟通管理
1. 管理沟通的内涵
l达成任务
l建立关系
2. 管理沟通三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3. 倾听的层次
l下载：基于过去的经验倾听
l事实：基于发生的事件倾听
l同理：基于当下感受的倾听
l生成：基于未来目标的倾听
4. 管理者倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5. 管理者沟通的正向反馈
l用为什么！
l多关注人！
l不要但是！
6. 管理者沟通的负向反馈
l用什么原因！
l多关注事！
l多用但是！
7. 理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8. 管理沟通的十二字箴言
l想什么：想要达到的目的是什么？
l要什么：对方需要的是什么？
l给什么：我可以给对方什么？
l做什么：我希望对方做什么？
五、 基于不同风格的沟通方式
l问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
l性格：外与内
l思维：感性、理性
l荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
lD型风格的关键词：管控
lI型风格的关键词：活泼
lS型风格的关键词：和谐
lC型风格的关键词：完美
lD型管理风格的改善建议：洗耳恭听
lI型管理风格的改善建议：适可而止
lS型管理风格的改善建议：坦率直言
lC型管理风格的改善建议：允许意外
lD型下属的沟通建议：多授权、多信任
lI型下属的沟通建议：多赞美、多标准
lS型下属的沟通建议：先生活、后工作
lC型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
lDISC不同组合风格的详版解读
l研讨案例：下属谈单归来
l研讨案例：不涨工资就走人
l练习：沟通的团队演练
课程复盘
