张见明《跨部门沟通与团队协作》2天版
【课程介绍】
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。
为什么部门之间沟通的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？
解决跨部门沟通的问题，首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。管理者应掌握带领
团队、尤其是跨部门的建设团队、发展跨团队的团队建设能力、处理冲突和带领团队
的技能。
本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈，采用模拟演练，在沟通中达成团队的统一，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力和目标的达成。
【授课对象】
管理人员必备的技巧课程，适用与企业各级经理、技术人员、主管与员工
【课程大纲】
一、 跨部门协作的障碍分析（1.5h）
l组织分工不明确
l存在部门职能的模糊地带
l思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
l不容忽视的“部门墙”
l客观存在的个体差异
l跨部门协作困难
l沟通的能力与技巧
l思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？
l横向的沟通的机制不健全
l分享：有制度没有制度
l企业文化有待打造
二、提升自身沟通技能和EQ水平（3h）
l不同性格的沟通特点
l与老虎型的沟通
l与孔雀型的沟通
l与猫头鹰型沟通
l与绵羊型的沟通
l九型人格特点分析
l有效沟通的四个基本法则
l同类型的倾听所产生的沟通问题
l高效倾听的过程与好处
l无法专心倾听的原因
l有效倾听的技巧
l创造好的倾听环境
lEQ高手的特质
lEQ高手的技能
三、 跨部门沟通十招技能分享（1.5h）
l倡导良好的文化
l重新调整组织分工
l梳理模糊地带
l树立共同的团队目标
l如何提升会议的质量
l搭建跨部门沟通的桥梁
l如何推倒“部门墙”
l建立完善的责任体系
l建立强大的信息平台
l完善沟通制度
四、应用Think On Your Feet 提升表达力（1.5h）
l 你碰到过这样的情况吗？
l 我说的，人家不愿意听，不认可
l 我说的，别人记不住
l 我想说，但是说不清楚
l 我说话时总是忘记自己下面该说过什么
l 驻足思考三原则
l 组合说服力的六种计划：
l 时间——通过时间
l 环球——通过地点
l 三角——通过方面
l 变焦镜计划——通过视野
l 钟摆计划——通过极端
l 收益计划——通过益处
l 充实思想的四种二级计划图景二级计划
l 正反二级计划
l 骨牌二级计划
l 5W二级计划
五、 跨部门沟通问题与冲突的处理（1.5h）
l如何面对冲突的管理
l冲突的原因分析
l冲突处理的五种策略
l冲突案例分析
l冲突处理的双赢原则
l哈佛谈判法在冲突中的应用
l文化差异带来的冲突处理
l屡次沟通没有结果怎么办？
l遇到一些同事说一套做一套怎么办？
l大家都是平行部门，不配合怎么办？
l对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
l本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
l互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
l各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
l沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
l关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
l跨部门冲突就一定需要回避吗？
l跨部门协作的五原则
l增进跨部门协作的三种“软机制”
六、 团队协作的沙盘模拟活动（沙漠掘金）（3h）
沙漠掘金是一个模拟的团队任务类型的沙盘课程
以5—6人为一个团队来参加，在一张模拟的地图上，每一格代表一天的行程。任务目标是从大本营出发，到达指定地点“大山”，并按照规则要求带回一定数量的“金币”。有很多条通向“大山”的道路，出发之前每个小组都将获得价值相等的资源，在每天的路上团队将根据不同的气象、地形、事件消耗不同数量的资源。在沟通中达成团队的统一，齐心协力把握住机遇。
【授课时间】2天（12小时） 【授课方法】讲授、讨论、活动，室内进行
