工作中的情绪和冲突管理
主讲导师：张佩星
课程目标：
l了解个人情绪和人际关系对企业和个人的价值，掌握实际工作中的情绪管理方法和人际技巧；
l从心理学角度出发，解剖人的态度和行为方式，测试和分析个人情商，推介自我情绪控制和他人情绪处置方法；
l把控不同人群的冲突风格风格，掌握因人而异的冲突管理对策和工作协调方法，使部门之间的工作和团队之间的协作更加顺畅；
l学会专业的表达、倾听、反馈等沟通协调和冲突处置技巧，使同事之间、上下级之间的工作配合更加默契；
l树立健康积极的人际交往心态，掌握搭建良好人脉关系的技巧，与领导、同事、客户建立良好的合作关系；
l通过高互动、重实战、多案例的强化集训，提升学员的沟通技能、合作意识和人际技巧。
培训收益：
l帮助学员掌握情绪管理和人际关系的处理技巧，学会与人互利，改善个人绩效，在职业道路上健康发展。
l使学员掌握高效的冲突管理工具和沟通协调手段，具备更出色的合作意识和人际技巧，建立起和谐、高产的工作氛围；
l 使管理层和基层之间、部门和部门之间、员工和员工之间，关系更加顺畅、心态更加积极、配合度更高，从而使企业管理成本大幅度下降、工作绩效明显上升。
课程长度及人数限定：
l 3天，计3*6＝18小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。
l本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过40人。
l课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。
本课程采用独特的“实战案例+现场考核”式训练方法，必须采用专用的培训道具和案例分享物品，请培训组织单位做好预算(280元)。同时，讲台必须是1.3米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。
课程详细内容：
微妙的个人情绪和人际关系
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人际关系，关系成败
良好的人际关系和糟糕的人际关系
八种距离可以断定你我关系
人的情感、态度、行为
行为风格对人的影响
支配型
影响型
谨慎型
| 人际关系表现为需求关系
包容
控制
情感
把握影响人际和谐的重点因素
交往频率
相似性
个性
| l 案例分析
| 劳伦兹印刻
| 犬儒主义和希腊版图
| l 互动实践
| 态度决定行为、还是行为决定态度?
| 给自己和别人打分
共赢的人际技巧
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