冲突管理
主讲导师：张佩星
培训目标：
探讨现代商业和社会环境下的微妙人际关系以及企业工作环境中的冲突问题，介绍实用的冲突对策、冲突管理流程及工具，测试和分析个人情商，解剖人的态度和行为方式，推介自我情绪控制和他人情绪处置方法，传授企业或组织中的人际关系和冲突处理技巧，以及如何通过人际影响力、有效的沟通等管理手段成功解决冲突。
培训收益：
通过高互动、多案例、重实战的封闭式模拟集训，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力，从而促进企业或组织的快速决策推进、有效资源配置，体现一个现代组织应有的竞争力、执行力以及相应管理水平。
课程长度及人数限定：
2天，计2*6＝12小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。
课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。
本课程采用独特的“实战案例+现场考核”式训练方法，必须采用专用的培训道具和案例分享物品，请培训组织单位做好预算(180元)。同时，讲台必须是1.3米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。
课程详细内容：
建设性的冲突管理
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如何看待冲突，人们也有“冲突”
约·哈里窗口
人的动机模式和人际冲突根源
慧眼识别不同冲突
集体冲突vs个体冲突
工作冲突vs人际冲突
假性冲突vs真性冲突
有效冲突vs有害冲突
管理活动中的冲突原因剖析
冲突过程的五个阶段
隐性阶段
认知和突显阶段
行为意向阶段
行动阶段
结果阶段
掌握“红绿蓝”关系意识技巧
| 冲突管理的五种策略
竞争
迁就
回避
合作
妥协
冲突解决的五种可能结果
防止假性冲突升级为真性冲突
EFFECT——解决冲突六步骤
影响团队绩效的行为模式及其对策
管理一致同管理冲突一样富于挑战
有效冲突管理的技巧
职权控制法
对抗暴露法
应急缓冲法
冲突促进法
| l 案例分析
| 市场部门与生产部门之间的潜在冲突
所罗门断案
不情愿的信贷职员
| 项目冲突的强度比较
律师事务所的解体
梅耶制造公司的实验室冲突
| l 互动实践
| 座椅之争
质检报告交给谁？
| 实战冲突策略选择
个人情绪、人际关系与冲突演变
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