员工忠诚度与客户忠诚度管理
Employee Loyalty and CustomerLoyalty Management
主讲导师：张佩星
课程简介及课程目的：
弘扬世界级成功企业文化与员工管理理念，推介行之有效的企业凝聚力提升方法，探讨先进的激励之道与实用的考核体系，揭示员工背离或士气低下的问题本质，介绍员工行为调适与高效团队运作方法，指点员工忠诚度管理的有效途径。
剖析消费者与企业购买行为，认识客户让渡价值，探讨客户发掘、吸引与维系的奥秘，把握市场细分捷径，挖掘企业营销潜能，昭示现代客户忠诚度培植与管理的有效方法，帮助企业寻求客户保有能力的提升途径。
理论研习、案例分析与实践活动并举，使学员变所学为所用，从而全面提高所在企业或组织的决策执行效率、市场占有能力、以及可持续发展的能力。
课程对象：
经理版：企业或组织的高层领导，部门经理，人力资源管理者，市场营销人员，业务骨干，公务人员。
普通版：生产人员，销售人员，技术人员，支持人员，新加盟雇员，以及需要相关培训的所有普通员工。
课程长度及人数限定：
2天，计6*2＝12小时。上课时间：9:00-12:00,13:30-16:30。
本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括理论讲授、案例分析、多媒体教学、开放式讨论、参与式练习，以及可选的回家作业、考试等。
作为沙盘模拟式培训，本课程必须采用专用的培训互动物品，请培训组织单位做好预算（16元×小组数＋48元）。此外，讲台必须是1.2米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。
课程内容一览
员工忠诚度管理
文化是金
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文化内涵、文化核心与文化环境
组织文化的作用与表现形式
企业文化的特点与功能
企业文化与管理制度的比较
美国最佳公司的企业文化八条原则
| 体现企业竞争精神的八种价值判据
企业文化如何作用于企业领导力
如何营建组织核心文化
塑造企业文化的5项具体措施
企业文化建设误区
| l 案例分析
| 微软文化
| IBM重塑焕然一新的企业文化
| l 情景实践
| 中国企业缺少哪些管理精神？
| 激励之道
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