项目质量管理
Project Quality Management
主讲导师：张佩星
课程目标和收益
介绍项目质量管理的先进理念和成熟体系，推介国际通行的项目质量管理标杆流程，重点探讨质量目标的确立、质量计划的制定、质量保证的开展、质量控制的执行，以及全生命周期的项目质量管理实施步骤，质量过程控制的工具、方法和技巧，并剖析质量的代价和收益、验收和交付管理策略、顾客-供应商质量关系链和质量管理组织行为等。同时，课程将结合实际案例，揭示当今业界领袖的相应质量流程。
通过高互动、多案例、沙盘模拟式的实战封闭集训，提高个人或组织的项目质量管理技能和层次，帮助组织建立先进的项目质量管理体系，推进企业在项目执行、产品开发、工程实施、资源配置、市场拓展、客户服务、常规工作等多方面的能力强化和绩效提升。
课程对象：
CEO，CTO，部门经理，质量经理，项目经理，产品研发经理，工程监理，以及对项目管理和质量管理感兴趣的各界人士。
课程长度、人数限定及反馈评分：
3天，计3*6＝18小时。上课时间：9:00-12:00,13:30-16:30。
本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过25人。
课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、开放式讨论、参与式练习，以及可选的回家作业、考试等。
作为实战模拟式培训，本课程必须采用专用的培训互动物品，请培训组织单位做好预算（16元×小组数＋48元）。
此外，培训单位必须备妥高度约1.2的讲台供授课使用。
参考书目：
《项目经理魔鬼能力训练》, 张佩星，北京大学出版社。
《最新国际认证PMP入门必备》, 张佩星，上海文化出版社。
课程内容一览：
质量管理的概念、体系和内容框架
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你认为质量应该是什么？
ISO对质量自有说法
质量的特性和属性
高档次高等级与高质量并不是一回事
质量管理要素
质量管理体系的比较
ISO9000
ISO14000
OHSAS18000
| 项目质量：满足还是超过？
项目质量管理究竟管什么？
Juran式的项目质量管理框架流程
项目质量计划（QP）
项目质量保证（QA）
项目质量控制（QC）
用数字说话
藐视项目质量的惩罚
追求项目质量的回报
| l 案例分析
| 高手设计的不是客户想要的
彩虹瞬间消逝——重庆綦江彩虹桥事故
火灾：湖南衡州大厦vs西班牙温莎大厦
| Dell电脑硬盘的触摸次数
丰田汽车召回
Intel CPU的浮点错误
| l 情景实践
| 大火之后谁先倒下
| 建造金字塔
全生命周期的项目质量管理实施过程
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