ITIL、IT服务管理和IT项目管理
主讲导师：张佩星
课程简介和课程目的
介绍国际标准的IT服务管理、ITIL体系以及IT项目管理和的理念及流程，分析企业信息化战略及其规划方法，详细解剖IT服务提供和IT服务支持的流程和能力，IT服务的风险管理，IT经理的通用领导管理技巧，并讲授如何对IT项目进行启动、计划、执行、控制和收结。通过培训，提升企业以及IT经理和IT人员的综合能力，推进企业IT服务决策和服务管理水平，改善企业IT运维服务的流程和能力，加强企业IT项目的管理和实施能力，为企业构建适合自身发展的管理流程提供一种具有世界先进水准的参照系。
课程对象：
IT总监，IT经理，IT项目经理，IT服务工程师，IT运维人员，IT研发人员，以及对IT服务管理和IT项目管理感兴趣的各界人士。
课程长度及人数限定：
3天，计6*3＝18小时。上课时间：9:00-12:00,13:30-16:30。
本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。
课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、开放式讨论、参与式练习，以及可选的回家作业、考试等。
作为情景互动式培训，本课程必须采用专用的培训互动物品，请培训组织单位做好预算（16元×小组数＋48元）。
此外，讲台必须是1.2米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。
课程内容一览：
企业信息化与IT服务管理和IT项目管理
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企业信息化的焦点和难点
IT产品周期缩短的压力
当技术不再万能
市场对IT服务管理的需求为何呈指数级增长
CEO为什么要将公司转型为项目型的公司
信息技术应用发展三阶段
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企业信息化的四大战略
企业信息化战略规划方法
CIO三种类型及其角色定位
企业信息化主管的两大焦点问题
项目管理
服务管理
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l 案例分析
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全球8大 IT巨擘的业务焦点
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IT服务管理综述
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