培训目标：
探讨现代商业和社会环境下的微妙人际关系问题，测试和分析个人情商，解剖人的态度和行为方式，推介自我情绪控制和他人情绪处置方法，传授企业或组织中的人际关系处理技巧，介绍实用的冲突对策、冲突管理流程及方法，以及如何通过人际影响力、有效的沟通等管理手段成功解决冲突。
培训收益：
通过高互动、多案例、重实战的封闭式模拟集训，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力，从而促进企业或组织的快速决策推进、有效资源配置，体现一个现代组织应有的竞争力、执行力以及相应管理水平。
课程长度及人数限定：
2天，计2*6＝12小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。
课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。
培训特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。
本课程采用独特的“实战案例+现场考核”式训练方法，必须采用专用的培训道具和案例分享物品，请培训组织单位做好预算(160元)。同时，讲台必须是1.2米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。
课程详细内容：
微秒的人际关系
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人际关系，关系成败 人际关系的发展和退化 良好的人际关系 糟糕的人际关系 人的情感、态度、行为 行为风格 支配型 影响型 谨慎型 |
三种人际需求关系 包容 控制 情感 影响人际关系的因素 空间距离 交往频率 相似性 个性 |
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l案例分析 | |
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劳伦兹印刻 |
犬儒主义和希腊版图 |
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l互动实践 | |
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态度决定行为、还是行为决定态度? |
给自己和别人打分 |
人际互动中的情商修炼
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什么是情商？ 情商和智商的差别 情商的五个领域 了解自我 正确认识自我情绪 |
妥善管理自己的情绪 自我启发和自我推动 了解和承认他人的情绪 有效处置他人情绪 人际互动和人际关系处理 |
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l案例分析 | |
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黑屋水池与自信 |
越战中的和尚 |
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l互动实践 | |
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标准情商测试 |
他人情绪处理4 步法练习 |
共赢的人际技巧
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自私和利他 自我防御机制 为人处世六大方式 工作环境中的人际技巧 人际印象维护 开设情感银行，积累人脉资本 利人利己——双赢人际技巧要领 人我关系的换位思考 |
把握团队中的人际动态特性 谈判策略和双赢思维 人际影响力 扩大你的影响圈 向上管理——影响上级的技巧 向下管理——影响下属的技巧 横向管理——影响同事的技巧 善于赞美 |
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l案例分析 | |
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办公室主任在澳洲 |
戴安娜王妃的影响力 |
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l互动实践 | |
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阿希从众实验 改善人际关系的行动方案 |
多轮囚徒困境博弈 |
建设性的冲突管理
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如何看待冲突，人们也有“冲突” 约·哈里窗口 人的动机模式和人际冲突根源 慧眼识别不同冲突 集体冲突vs个体冲突 工作冲突vs人际冲突 假性冲突vs真性冲突 有效冲突vs有害冲突 管理活动中的冲突原因剖析 冲突过程的五个阶段 隐性阶段 认知和突显阶段 行为意向阶段 行动阶段 结果阶段 掌握“红绿蓝”关系意识技巧 |
冲突管理的五种策略 竞争 迁就 回避 合作 妥协 冲突解决的五种可能结果 防止假性冲突升级为真性冲突 EFFECT——解决冲突六步骤 影响团队绩效的行为模式及其对策 管理一致同管理冲突一样富于挑战 有效冲突管理的技巧 职权控制法 对抗暴露法 应急缓冲法 冲突促进法 |
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l案例分析 | |
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市场部门与生产部门之间的潜在冲突 所罗门断案 不情愿的信贷职员 |
项目冲突的强度比较 律师事务所的解体 梅耶制造公司的实验室冲突 |
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l互动实践 | |
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座椅之争 质检报告交给谁？ |
实战冲突策略选择 |
冲突中的有效沟通技巧
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如果沟通不畅，最糟的结果是什么？ 沟通中的对冲模式 正式沟通与非正式沟通 上行、平行、下行沟通 单向沟通与双向沟通 十大沟通障碍 整肃沟通中的不良习惯 定位冲突——积极倾听的技巧 改述 开放式与封闭式提问 沉默 |
引导冲突——有效表达的技巧 对事不对人 陈述真实感受 发挥语言力量 预见冲突——恰当反馈的技巧 正反馈 负反馈 修正性反馈 无反馈 道德冲突时的沟通 跨文化冲突中的沟通 |
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l案例分析 | |
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阿维安卡52航班 |
沟通中的各国文化习俗冲突 |
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l互动实践 | |
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荒岛余生 |
碰到冲突，你与几个人在沟通？ |
