项目环境下的大客户管理

课程目标和课程收益：

介绍项目环境下的现代客户管理理念和方法，引导先进的客户服务意识、规范的项目客户管理流程，剖析客户类型、客户关系管理和客户满意度提升途径，讨论客户投诉处理、客户沟通、项目问题解决、危机处理等方面的实际操作技巧，并详细传授项目实施过程中的大客户管理技巧。

课程旨在通过案例和互动相结合、理论与实践想渗透的强化集训，有效提升企业或个人的在项目环境下的客户管理能力，从而推动企业的项目业务和项目管理的发展进入新的境界。

通过案例贯穿、实战模拟、情景互动式的强化集训，有效提升企业或个人在项目环境下的大客户管理能力，推进企业在项目执行、产品开发、工程实施、资源配置、市场应变、客户管理、服务提供、问题解决、绩效改善、部门协调、常规工作等多方面的能力强化和效率提升。

课程长度、人数限定及反馈评分：

3天，计3*6＝18小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。

本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。

课程反馈评分方法：去掉最高评分者和最低评分者各10%，然后汇总。

课程特色及设施要求：

财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。

本课程采用独特的“实战案例+现场考核”式训练方法，须采用专用的培训道具和案例分享物品，请培训组织单位做好预算(180元)。同时，讲桌必须是1.3米以上高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。

参考书目：

《项目经理魔鬼能力训练》, 张佩星，北京大学出版社。

《最新国际认证PMP入门必备》, 张佩星，上海文化出版社。

课程大纲详细内容：

项目环境下的客户意识

规范的大客户管理流程

精细的大客户关系管理

项目实施过程中的大客户管理

投诉是金