《礼赢商运扬帆起航》
--商务礼仪培训方案1天
【课程收益】
l提升企业团队的职场行为素养
l提升企业接待能力，优化接待流程
l提升个人职场素养，掌握商务礼仪运用细节
l提升个人及团队的商务形象
l重塑对商务礼仪的认知，建立以终为始的思维方式，以建立与客户的深度链接为商务礼仪的客勤目的
l【适合对象】
商务人士、销售人员、管理人员及一切面客人员等
【授课方式】
讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境，迅速突破
1.课堂讲授法 2.工具演示法 3.案例教学法 4.实战练习法 5.角色扮演法6、游戏互动法 7、小组讨论法 8、小组PK竞争法
【培训时间】6小时/天
【培训大纲】
在整个课程中，我们将深刻的意识到商务礼仪在职场运用的重要，塑造职业形象与提升个人气质,掌握并运用商务接待与拜访的流程及实操解决，采用互动与沟通的方式，提升自己的合作能力及礼仪应用能力，提升个人素养，赢得客户认可，树立公司品牌，创造营销佳绩。
【课程内容】
l商务礼仪释义，认知商务礼仪通过身礼的约束，到情理的链接，到慧礼的选择，重塑对商务礼仪应用的认知
l商务礼仪形象运用
l商务礼仪在不同商务场景下的运用原理
l商务位次的掌握（会议、拍照及宴会等）
【课程模块】
一、 知礼—商务礼仪概述
二、有礼—职场形象
三、用礼—商务交往
四、懂礼—源自于内的礼仪素养
引言：在我们的日常生活和工作中为何习礼？
何为礼仪？
古之礼：不学礼无以立。回到现在，回到商务往来，礼仪之应用，落地场景、关系、事件的意义探索。
礼仪的呈现：体面
一、礼仪用意何在？
商务礼仪与产品、公司、客户之间的关系之梳理。
二、在商务互动中，人际交往中，让我们做一个灵魂有深度、思想有高度、专业有宽度、眼界有大度、相处有风度的商务人士
三、成人如何学礼---于“心”有关，心态、目标、目的、规范
学-做-悟
运用破冰游戏激活人心—寻根意识源动力，向阳心态塑造，激发内在团队信任，关注礼仪关系、环境及行为的有利意义
解析：破冰的原理
提供：破冰的工具---双向卡位，商务招呼礼仪公式训练
一、商务见面礼仪运用
人物关系场景互动：陌生、熟悉、同事，公共、私密、疫情期间等
讲解疫情下，最合适的礼仪互动方式
训练破冰礼仪细节并加深团队凝聚力，提升团队氛围
二、用人际关系行为学选出小组长
PK模式规定，设置龙虎榜
自我介绍礼节重塑，我是谁，来自哪里，去到哪里
礼节应用：参与会议姿态、表情、眼神、鼓掌、呈现情绪
培训方式：案例分析、讲解、互动、训练、分享、
模块一：知礼——商务礼仪的概述
1、 知礼，全球化语境下商务礼仪对我们的价值
2、 不同层面不同人对礼仪的不同认知与应用
l外在：为人处事，待人接物的能力
l内在：德辉动于内
3、 礼仪的境界：双舒双然
故事：习主席“挪椅子、扶老人、坐身边”
讲解：举手投足都是礼
4、 中国商务人士学的礼仪是什么礼？礼仪是拿来用的，不是供的。
唤醒内心的尊重与爱
5、 商务礼仪基本理念篇
l商务礼仪：场景化运用下的解决方案
l重要意义：业务能力、交际能力
图片分享：
2022年女领导佩戴梵克雅宝一事
2022年人大会议习主席一幕
6、 商务礼仪的核心
尊重—自尊—尊他
7、 商务礼仪应用之五大原则
尊敬、真诚、宽容、谦和、适度
模块二：有礼——职场形象与商务往来
职场形象：仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪
形象构建的三位塑造：精神形象、社交形象、视觉形象
一、 仪容礼仪
1、 职业仪容礼规—男士
工具：男士仪容礼规表
四处：三忌、三要、三掌握
训练：小技巧现场掌握
2、 职业仪容礼规—女士
工具：女士仪容礼规表、职业妆容基础护理步骤
操作：商务场合女性化妆礼规
口诀：职业妆容呈现
训练：眉毛、腮红、粉底、口红细节打造
3、从“头”精致--男女士发型要求
二、 仪表礼仪
1.工具：仪表原则TPOR的应用
2.商务着装分类
l职业
l休闲
l社交
3、互动：职场女装着装问答，职场着装禁忌、设计风格与造型
4、女士套裙及搭配原则
l西服
l内衬
l口袋
l西服扣子
l裙长
l女士裙装5不雅
l女士套裙及搭配原则
5、男士职业西装规范
l西服
l衬衣
l扣子
l口袋
l西裤
l领带
l袜子
l商务包
l商务鞋
6、工具：商务正装穿着的原则与禁忌
7、随堂测试：男女商务形象搭配对错图
培训方式：讲解、示范、操作、点评
8、商务常用仪态训练：不同场景下的站姿、坐姿、手势训练
模块二：商务场景
包括：1、商务会面礼仪2、商务接待礼仪 3、商务拜访礼仪 4、商务会议礼仪
一、 商务会面礼仪（问候、称呼、名片、介绍、引导、电梯礼仪）
1、 问候
l问候步骤（看、笑、动、言）
l问候方式（点头、合十、鞠躬、握手、拥抱、拱手、挥手礼仪）
授课、练习、纠偏
2、 称呼
l规范性称呼和习惯性称呼
l称呼礼仪注意事项
l称呼的方式
l称呼的原则
3、 名片
l递接方式
l商务名片的应对场合
l递接证件、资料、物品的原则、方式及注意事项
4、 介绍
l自我介绍（应酬式、礼仪式、工作式、社交式）
l三方介绍（原则、礼规、禁忌）
5、 引导
l上下楼梯
l回廊行走
l并排行走
l引导距离
6、 电梯礼仪
l有人控制的电梯
l无人控制的电梯
二、 商务礼仪接待礼仪（准备、迎接、入座、奉饮、送行）
1.准备
l商务接待原则
l商务接待准备五要素：人-时-地-事-物
l操作：制订执行商务接待礼仪表格
2.迎接
l迎宾礼仪（接车、接机、住宿行程、入住细节、迎接站位、迎接宾客的方法）
l乘车礼仪（乘车上下车仪态、五（七）坐车位次礼仪、开车礼仪、）
l迎接宾客开关门礼仪（三轻、三请，推、拉、旋转、自动门）
3.入座
l商务接待会务位次（位次铁律）
lVIP接待室并排座
l会议会见座
l国企内部大型、小型会议
l位次课堂实践
4.奉饮
l待客入室三部曲
l奉饮时机、选择、方法
l奉饮礼仪的三原则及禁忌
l茶水礼仪实践
l茶水礼仪间互动语言及情绪处理
5.送客礼仪
l送客礼仪行为
l送客礼仪禁忌
三、商务餐饮礼仪
中西餐进餐的智慧
1、 点菜的技巧和禁忌
2、 座位的安排
3、 吃和吃相的讲究
4、 喝酒的讲究
5、 酒宴上的礼仪
培训方式：讲解、案例、分析、讨论
备注：此为1天6小时课程大纲，实际需求内容根据需求进行调整。
