《正向服务—职业化形象管理》
一、服务应用—形象精雕
1、服务者在服务过程中的面貌、言行举止是客户最直接的体验源
解析：行业的形象共性：严谨、专业、干练、亲和
解析：正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPOR原则
2、男士形象基础标准，突显形象专业
讨论：你期待自己消费过程中，对方的男士形象具备哪些表征？
解构：职业男士形象规范
男士专业形象仪容要领与禁忌（发型+面部）
工装的穿着要求与要领
领带、配件、配饰、皮包的选择、要领、与使用规范
工具：《职业男士的形象对照表》
常见着装误区点评
训练：男士形象检查操
3、 女士形象基础标准，突显形象专业
讨论：你期待自己消费过程中，对方的女士形象具备哪些表征？
解构：职业女士形象
盘发（长发）、直发（短发）、烫发（短发）
职业妆容的要点与训练
工装的穿着要求与要领
配件、配饰、皮包的选择、要领与使用规范
工具：《职业女士的形象对照表》
常见着装误区点评
训练：女士形象检查操
二、服务应用—基本仪态与行为
1、基础仪态训练
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
鞠躬：点头、欠身、鞠躬
手势
表情
l一起做微笑的训练
l一起做眼神的训练
8、常见的体态问题及训练建议
l不良体态之圆肩、富贵包
l不良体态之头颈前移
l不良体态之驼背
l不良体态之高低肩
l不良体态之骨盆前倾
2、厅堂常用关系互动行为训练
训练方式：每个动作详细讲解剖析，知识点讲授+现场场景化+话术训练、纠偏、辅导
迎客规范：5米、3米、1米；5S原则
问候、称呼礼
指引姿势
带领姿势
递送物品
请客入坐
奉饮礼
