《柜面服务“8+8”规范训练》
1、柜面客户业务办理8大场景化分解训练
动作01：笑相迎：由心生
称呼+您好，请坐
动作02：礼貌问：明来意
请问有什么可以帮助您的？您需要办理的业务是……，是吗？
动作03、双手接：显尊重
好（麻烦您出示……证件）
动作04：高效办：替客急
您的业务办理大概需要15分钟，请稍等……
动作05：清确认：兑两清
确认无误请在这里签字
动作06：双手递：慢松手
这是您的……（物资），请核对信息后收好
动作07：巧营销：助需求
一句话营销
l柜面大额取款、转账时
l业务过程客户稍作等待时
l业务办完客户确认后
动作08：注目送：常回来
请问还有什么可以帮助您的？
请带好您的随身物品。感谢光临**银行，请慢走/周末愉快/元旦快乐……！
2、业务办理过程中的特殊情境表达
存、取款，点钞时
办理业务过程中，暂时离开给客户服务（如复印、取关联资料等……）时
业务办理产生新费用时，请提醒客户
没收假币时
无法办理的业务如何解释、拒绝
