《跨部门沟通》
张烨老师
【课程背景】
跨部门沟通是企业发展到一定阶段后必然面临的难题。部门之间的沟通协调是否融洽流畅，直接影响到企业的运营效率和资源的整合利用。本课程将帮助学员明确跨部门沟通的关键影响因素，提高部门间沟通的原则与技巧，提升学员冲突处理能力，提高合作方投入度和配合度，推动跨部门合作的顺利进行，提高公司的总体运营效率。
【课程收益】
明确跨部门沟通的关键影响因素，增强合作信心，愿意与更多人建立合作关系；
学会识别不同性格的同事，找到对方喜欢的沟通方式；
通过结构化表达工具，帮助对方更好理解你所传递的信息；
明确说服五原则，掌握发展关系、倾听、有问有答、讲why等方式，提升对方的沟通意愿；
了解常见沟通冲突的类型及原因，掌握冲突处理思路与技巧；
聚焦真实跨部门沟通场景，学会常见跨部门沟通挑战应对方案。
【课程特色】
1. 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；
2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。
【课程对象】本课程本课程适用于企业中基层管理者、项目经理或需要跨部门沟通人员
【课程时长】1天，6小时/天
【课程大纲】
第一单元：跨部门沟通原则
1. 案例：怪我喽
2. 跨部门沟通常见失败原因
3. 跨部门沟通关键影响因素
4. 跨部门沟通原则
第二单元：因人而异的沟通
1. 人际交往的黄金法则
2. 测试：DISC性格分析
3. DISC性格分类与行为特征
4. DISC特点分析及沟通原则
1) D型人特点及沟通原则
2) I型人特点及沟通原则
3) S型人特点及沟通原则
4) C型人特点及沟通原则
第三单元：跨部门沟通实战技巧
1. 挑战一：如何提出需求
1) 沟通前的准备
2) 开场白流程与技巧
3) 如何与陌生人快速建立关系
4) 赞美他人常用方式
① 赞美工具：FFCQ
② 练习： FFCQ赞美法
5) 让表达更“动听”
① 演讲的3V理论——说的方式比说什么更重要
② 表达中的声音技巧
③ 肢体语言与礼仪
6) 演练：提出支持需求
2. 挑战二：说了对方却听不懂
1) 为什么对方听不懂：乔哈里视窗
2) 让别人听懂你
① 选择对方理解的语言
② 沟通前假设对方一无所知——小白沟通法
③ 结构化内容表达——想清楚说明白
a. 好内容的标准
b. 内容三要素：结构+观点+修辞
c. 结构化表达五原则
d. 结构化表达工具：TSCQA
3) 对方真的不会：辅导的16字箴言
3. 挑战三：意见不同发生冲突
1) 常见冲突原因
2) 冲突处理的三忌三要
3) 倾听——先理解别人再表达自己
① 倾听的重要性——沟通从听开始
② 倾听的四个层次
③ 结构化倾听的三个关键
④ 倾听时的肢体语言
⑤ 倾听障碍与禁忌
4) 有问有答——澄清与推动对话
① 有问有答的目的
② 引导式提问技巧
③ 反馈技巧
5) “万能”冲突处理话术
6) 练习：倾听与提问
4. 挑战四：遭遇对方拒绝
① 别人为什么拒绝我——诊断工具：执行力三角形
② 拒绝应对原则与技巧
③ 说服五原则——如何让对方听你的
④ 如何让对方建立意愿——讲WHY四原则
5. 挑战五：对方拖延或敷衍
① 常见拖延的原因
② 应对拖延的四个关键
课程重点回顾与答疑
