跨部门沟通与协作
课程目标
本课程将帮助学员明确跨部门沟通的关键影响因素，掌握高效沟通技巧，建立和发展良好人际关系，提升说服他人及冲突处理能力，提高合作方投入度和配合度，推动跨部门合作的顺利进行。
课程收益
课程结束后，学员能够：
- 知晓说服五原则，明确跨部门沟通的关键影响因素；
- 增强合作信心，愿意与更多人建立合作关系；
- 通过建立关系、倾听、讲why、提问等方式，提升对方的沟通意愿；
- 通过结构化表达工具，帮助对方更好理解你所传递的信息；
- 学会识别不同性格的同事，找到对方喜欢的沟通方式；
- 明确三种沟通冲突的处理思路和技巧；
- 聚焦真实跨部门沟通场景，掌握六种合作挑战的处理方式。
适用学员
本课程适用于企业中基层管理者、项目经理或需要跨部门沟通人员
课程时长：1天
课程大纲
一、高效沟通的原则
1. 人际交往的黄金法则
2. 高效沟通原则
二、高效沟通技巧
1. 说服的五原则
2. 高效沟通原则
二、高效沟通技巧
1. 说服的五原则
2. 技巧一：快速建立关系
3. 技巧二：倾听
- 倾听的四个层次
- 倾听的要领与禁忌
4. 技巧三：学会讲Why
4. 技巧三：学会讲Why
- 讲利益
- 说影响
- 演练：Why提炼及沟通
5. 技巧四：结构化表达
- 讲观点
- 讲方案
- 讲案例
- 演练：结构化表达
6. 技巧五：有效提问
6. 技巧五：有效提问
7. 技巧六：因人而异选择沟通风格
- 四种行为偏好
- 四种行为偏好的沟通策略
- 演练：四种行为偏好的沟通方式
三、拒绝与冲突处理
1. 执行力三角形
1. 执行力三角形
2. 常见冲突处理思路
- 误解类
- 异议类
- 拒绝类
3. 冲突的三忌三要
4. 演练：冲突应对
四、跨部门沟通实战
1. 对方不会做
2. 对方不理解
3. 对方拖延敷衍
4. 信息同步不及时或脱节
5. 遭遇踢皮球
6. 收到突发协助请求
