课程背景：
n压力，无处不在的压力，压力山大！
n焦虑，业绩焦虑、加班焦虑、考核焦虑、学习焦虑、考试焦虑、房贷车贷焦虑、防疫防控病毒感染的焦虑……
n抑郁，职场抑郁、产后抑郁、青少年抑郁、……
n冲突，职场冲突、两性冲突、亲子冲突、社会人际冲突……
n挫败，职场挫败、考试挫败、……
n悲伤丧亲之痛……
n人人需要 心理疏导！
n员工更需要人文心理关怀！
n怎么帮助员工疏导各种压力、不开心、愤怒、焦虑、抑郁等负面情绪？
课程收益：
n本课程所讲的“心理疏导”是狭义的概念，是一种运用心理学理论和方法，帮助员工疏导情绪困扰，化解心理和现实冲突，引导有效行为应对，培养员工自尊自信、理性平和、积有向上心态的专业技能。
n心理疏导是一项岗位技能，可以运用于多种职业岗位，管理工作岗位、绩效工作岗位、党群工作岗位、工会工作岗位、教育工作岗位、妇女儿童工作岗位、医护工作岗位、社区工作岗位、调解工作岗位。
n心理疏导也是一项生活技能，可以运用于夫妻沟通、子女教育、老人陪护、朋友互助等场合，也可以运用于自我调节，提高情绪管理和沟通能力，从而提高个人和家庭生活质量。
课程收益：
n基础理论+实务技能+案例分析+模拟演练+讨论分享的全程互动教学方式，
n快乐学习、寓教于乐
课程对象：
nEA内部专员
n管理工作岗位、
n绩效工作岗位、
n党群工作岗位、
n工会工作岗位、
n教育工作岗位、
n妇女儿童工作岗位、
n医护工作岗位、
n社区工作岗位、
n调解工作岗位。
课程时间：2天
课程大纲：
课前导入：
讨论分享：压力、焦虑、抑郁、挫败 众生相。
如何处理负性情绪？
效果如何？
第一部分：什么是心理疏导？
一、心理疏导的适用对象：
1、处于心理亚健康和健康之间的人群
2、心理健康的十条标准：
3、心理疏导与心理咨询
联系：相同点
区别：不同点
---定位不同
---操作不同
---目标不同
4、自我疏导与助人疏导：
助人疏导 需要的技术：
助人疏导 需要知道的注意事项：
二、心理疏导 核心理念：
1、情绪法则：用心疏，不堵
2、理性法则：用理导，不纵
常见的防御机制：
否认：举例
退行：举例
分裂：举例
升华：举例
重构：举例
3、疏为先，疏中有导；导为重，有导则疏
先处理情绪：举例
再处理事情：举例
三、心理疏导 应用原则：
1、原则一：科学取向+人文关怀
2、原则二：重视情绪+客观理性
3、原则三：“消炎止痛”+“保健养生”
4、原则四：多重参与＋适度隔离
5、原则五：自助+助人
第二部分：心理疏导 助人 技术训练：
一、心理疏导的操作流程：
1、心理疏导的工作思路：
---建立关系
---先处理情绪
2、心理疏导的环节与节奏：
---倾听
---反馈
---提问
---引导
二、心理疏导 “听”的技术 训练
1、自检：“听”的误区
2、倾听的要素：逻辑
举例：
3、倾听的要求：情绪
举例
4、倾听的要素：需求
举例：
5、倾听的要素：目标
举例：
综合练习：听的四要素
三、心理疏导 “说”的技术 训练
1、自检：反馈的误区
2、有内容的反馈：
---一级共情 举例
---二级共情 举例
---三级共情 举例
综合练习：三级共情
3、有参与的反馈：
---适度认同，适度开放自我
---认同不等于无条件接纳，接纳的是情绪
综合练习：有参与的反馈
4、有力量的反馈：
---用相对温和的中性表达替代当事人情绪化的负面表达
---淡化当事人攻击性表达，挖掘攻击性背后的真实需求
---多强调目标和需求，明确改变的方向
案例分析：
综合练习：有力量的反馈
5、有余地的反馈：
---四级共情：
---五级共情
案例分析：
综合练习：有余地的反馈
四、心理疏导：“说”的技术
1、沟通中常用的提问方式：
---封闭式问题：
---开放式问题：
2、提问用于 澄清
---可封闭式问题，可开放式问题
---当事人极端化表达时，可使用澄清技术帮助当事人恢复理性
---不能准备共情时，可使用澄清技术，以免误解
案例分析：
综合练习：澄清技术
3、提问用于 聚焦
---可用试探性的封闭式问题，也可用开放式问题
---循序渐进，一步步推进，核实，一步步缩小范围
---避免把自己的焦点当成对方的焦点，多确认、多核实、多提问
案例分析：
综合练习：聚焦 技术
4、提问 用于 质询:
---探寻原因
---保持中立、开放、无预设
---避免提建议、拥有“答案”的优越感。
案例分析：
综合练习：质询技术
5、提问 用于 赋能：
---让当事人发现自身资源，着眼于问题的解决之道。
---多采取较有引导性的、赞赏性的开放性问题
---短期焦点解决技术：发现例外、找出资源、巩固资源、扩大资源
案例分析：
综合练习：短程焦点解决技术
课程结束：要点回顾、行动计划。
