主讲 赵云龙
讲座背景：
v 卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，是中外企业成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。因此，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。成为企业竞争优势的标志。
v 目前全世界已有70多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。2005年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。
讲座收益：
v 应对市场变化——市场过饱和，消费者的觉悟日益提高，满足个性化的市场需求成为企业能否成功地重要标志。
v 美国针对日本在1951年设立的戴明奖，提高国家竞争力，帮助企业实现世界级的卓越标准，使企业具备参与国际化竞争的能力。
v 企业没有发展方向、缺少目标。
v 企业领导者作用、定位不明确。
v 解决企业发展思路的问题。
v 众多的管理方法使得企业不知所措（赢在执行、细节决定成败、学习型组织、六西格玛管理、全面质量管理、石川馨过程模式、戴明圆环等等）。
v 如何将管理作为系统工程（领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续的改进提高等等）。
v 克服传统职能管理带来的企业通病。
讲座对象：
企业中高层管理人员、绩效管理管理者、后备干部
讲座时间：半天
讲座大纲：
一、卓越绩效模式解读
二、卓越绩效模式的特征
1、强调质量对组织绩效的增值和贡献。
2、强调以顾客为中心的理念。
3、强调系统思考和系统整合。
4、强调重视组织文化的作用。
5、强调坚持可持续发展的原则。
6、强调组织的社会责任。
三、卓越绩效评价准则
1. 追求卓越的领导；
2. 顾客导向的卓越；
3. 组织和个人的学习；
4. 尊重员工和合作伙伴；
5. 快速反应和灵活性；
6. 关注未来；
7. 促进创新的管理；
8. 基于事实的管理；
9. 社会责任与公民义务；
10. 关注结果和创造价值；
11. 系统的观点。
四、卓越绩效管理实施的评分要点
（一）对“过程”的评分要点
1、“方法”评价要点：
（1）组织完成过程所采用的方式方法；
（2）方法对于标准评分项要求的适宜性；
（3）方法的有效性；
（4）方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。
2、“展开”评价要点：
（1）为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；
（2）方法是否持续应用；
（3）方法是否使用于所有适用的部门。
3、“学习”评价要点：
（1）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；
（2）鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；
（3）在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
4、“整合”评价要点：
（1）方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致；
（2）组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；
（3）组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。
（二）.对“结果”的评分要点
1、组织绩效的当前水平；
2、组织绩效改进的速度和广度；
3、与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效；
4、组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。
五、组织的自我评价
（一） 自我评价的一般流程
1.领导承诺和评价准则培训
2.策划和制定自我评价计划
3.实施自我评价
4.制定改进和创新计划
5.实施改进和创新计划
6.分享、推广改进和创新成果
（二）自我评价应注意的事项
1．确保高层领导的参与。
2．选好自我评价的时机。
3.评价应覆盖各层次、各部门。
4.注意改进经营结果而非考核或分数。
六、基于卓越绩效模式的企业领导力
1、创建和提升优秀的企业价值理念体系。
2、规范组织流程，形成战略执行力。
3、构建有利于企业均衡发展的绩效管理体系
4、继任计划，永续辉煌。
