欣赏式沟通
对于企业管理者而言，管理的过程就是人与人沟通的过程。管理者所做的每一件事中都包含着沟通，注意，不是一些事，而是每一件事！组织战略的实现，企业文化的践行，具体工作任务的布置与落实，员工督导与面谈，…...所有的过程都是由沟通实现的。
现实的组织中的沟通却使得同事之间、上下级之间不能够坦陈相对。观点预设使我们在别人开始陈述之前就已经做好了判断，沟通的过程只是我们寻找证明自己的过程，却失去了倾听；听到一句话时我们就已经开始在准备回应了，以致不能完全理解别人的真实表达；我们总是在评价别人的动机，针对不利的观点和言辞时，也拿起自己的“矛”准备进攻，沟通却成了冲突的开始……
如何在组织内做到一致性的沟通？
如何能够带着一份欣赏的心去看待别人？
如何培养出积极的沟通心态？
如何正向的表达自己的期待和要求？
通过本课程的学习，您将能够
l学习和建立在组织沟通中一致性表达
l欣赏和肯定是获得沟通一致的法宝
l沟通中的同理心培养
l掌握沟通的基本结构；
l掌握沟通的结构化步骤和技巧；
l提高与他人的沟通质量；
l增进上下级关系亲密度
l提升工作中的执行力；
l通过沟通改善与其它部门的工作关系；
l学习处理团队冲突的技巧。
课程课时：2（12课时）
课程对象：公司管理干部、优秀员工
课程形式：体验+讲解+练习+视频案例
课室环境：有较大空间，适于做体验和练习。
课程纲要：
一、构建学习团队，体验团队“头脑风暴”沟通法
l构建团队
l选举领导人
l确定学习目标
l制定团队纪律
二、体验：二人沟通练习：高峰访谈
l主题：过往的工作中令你有成就的一件事。
l技巧练习：倾听和回应
表达你的欣赏
说出你的感受
三、沟通的基本知识
l关于管理沟通的一项体验：造塔
l关于体验的思考
l沟通模型与原理分析
l是什么影响了我们工作的品质？
l克服沟通的障碍
四、欣赏式沟通的前提原则：
l沟通的意义取决于对方的回应
l一个人不能试图改变（或控制）另一个人
l沟通的效果比道理更重要
l没有沟通失败，只有回应信息
l凡事都可以找到三个解决方案
l沟通中的情绪和动机都不会错
五、欣赏式沟通的基本技巧
l影响沟通效果的因素
l沟通中声调的配合
l身体语言
l复述的技巧
l感性回应和例同技巧
l合一架构法的使用
l沟通中的同理心思维训练
六、有效果的表达
l信息表达的原则
l改善你的语言和身体语言
七、高品质的聆听
l信息接收与理解
l积极聆听技巧
八、沟通的契合：提问与反馈
l三种提问方式
l建设性反馈技巧
l认识自我，了解他人（性格对沟通效果的左右）
乐天型（红色）性格的沟通模式
激进型（黄色）性格的沟通模式
忧郁型（蓝色）性格的沟通模式
冷静型（绿色）性格的沟通模式
l反馈的工具与技巧
九、组织内沟通实操要领
l消除沟通障碍的八大要领
l与部属沟通的要领
l与上司沟通的要领
l同级沟通的要领
l化解矛盾的沟通
l说服他人的沟通法
l赢得客户的沟通法
十、欣赏式沟通法化解管理冲突
l案例：向毛主席学习沟通艺术
l组织冲突的原因
l解决冲突的策略
l领导者解决冲突的风格
l冲突解决的十大关键要件
l如何成为有效地冲突管理者
l透过沟通化解冲突的三类情景分析
l冲突解决的管理程序
