MTP-中层干部综合管理技能
课程目标1、让学员对管理有全面系统的认识。
2、掌握目标管理的工具和方法。
3、掌握过程控制的方法和手段。
4、掌握问题分析与改善的工具和方法。
5、掌握有效激励下属的方法。
6、理解有效辅导下属的方法。
7、了解人际沟通风格、掌握人际沟通技巧。课程对象
公司中层管理干部培训课时
3天/18小时课程大纲
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序号
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课程单元
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课程内容
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1
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管理认知
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1、中层管理者画像
为什么需要中层管理者
中层管理者的角色与职责
中层管理者管理能力的培养
2、如何辅佐上司
如何了解你的上司
做一位有效的追随者
3、工作协调的要点
协调进行的步骤
协调过程中应注意的事项
4、工作管理
何谓管理
管理的机能
科学管理的四大原则
工作管理的程序
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2
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目标管理
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1、什么是目标管理
2、如何科学设定目标
3、如何制定达成目标的策略和行动计划
4、目标计划实施与过程控制
5、目标计划评估与改善
6、案例：某公司新业务收入提升的目标管理实践
7、目标管理演练
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3
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问题分析与改善
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1、如何定义管理中的问题
2、问题分析与改善4D法则
Depict－呈现
Detect－解析
Design－决策
DO－行动
3、案例：某公司客户满意度提升
4、问题分析与改善演练
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4
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人际沟通与技巧
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1、人际沟通过程
2、人际沟通障碍
3、了解你、你的上司、你的下级性格特点
4、团队中四种类型的人际沟通
如何与完美型的人沟通
如何与力量型的人沟通
如何与活泼型的人沟通
如何与和平型的人沟通
5、Klavss和Bass组织内部人际沟通模型
如何与上级沟通
如何与平级沟通
如何与下属沟通
6、人际沟通技能演练
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5
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过程控制
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1、过程控制什么
2、哪种类型的下属最需要控制
3、过程控制的方法和技巧
4、案例：某公司过程控制技巧分享
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6
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下属辅导
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1、为什么要培养辅导下属
2、如何培养下属的胜任能力
3、如何建立下属技能看板
4、岗位技能案例分析和练习
5、下属能力提升的方法
6、在职辅导的方法和步骤
7、案例：某公司下属技能看板表
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7
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下属激励
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1、激励理论
2、马斯洛的五个需求层次
3、激励的方法
4、表示承认和感谢的小技巧
5、团队奖励
6、案例：某公司营业厅激励工具包
备注：团队精神培养和会议主持作为备选内容，根据学员的需求灵活调整
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