《DeepSeek助力银行机关效能与行动力提升》
【 课程背景 】 ：
为积极践行以人民为中心发展思想，建设人民满意的银行，近几年来，各家商业银行都在通过创建优服标杆网点、服务星级网点的打造以以点带面的方式，使全轄服务面貌得到提升。然而经济下行， 银行 利差大幅收窄，利润空间受到很大挤压， 各家 银行 均 面临较大的压力和考验优化金融服务所面临的新机遇、新挑战，让银行不得不迎难而上、破题解困 。 作为直接面对客户的网点仅是银行业务发展的一线经营组织，一线服务的优劣还须有赖于机关二线管理组织的指引、支持与配合。
转变银行机关各部室工作作风，提高服务水平，推动执行力建设深入扎实开展。因此，全面提升银行的服务品质，构建大服务的格局，提升服务质量，在思路上有新启发，境界上有新开拓，工作上有新推动，须强化 “二线为一线，分行为支行，全行为客户”的理念。
【 课程目 的 】 ：
1、通过学习，加强机关效能建设，提高银行机关干部员工综合素质能力，提升机关互为管理、互为服务的意识。进一步转变机关作风，在全行构建大服务格局。
2、 提升银行机关管理者主动性，能动性，进一步加强银行机关干部服务基层、服务客户的理念，使之深入人心。
3、 发现与部分解决机关效能中存在的突出问题，按照职责明确、行动力快、办事高效，运转协调、行为规范的机关管理要求，转变观念，改进服务方式、增进行动力、提高工作效率，规范行政行为，增强履职能力，以便能更好的 确保全行各项重点作及目标任务的有序推进。
4、 打破部门墙，增强机关干部的协调能力，提升各部门工作全力配合。
5、 通过学习，使机关管理者知晓组织效能建设的重要性。
【 授课对象 】 ：银行机关 全体人员 （如有需要，各网点支行长亦可参加）
【 课程时间 】 ：培训呈现 2 天（ 6小时/天）
【 授课老师 】 ： 蔡玉
10年畅销书籍 《 银行服务零投诉》作者
18年银行服务管理与机关效能实战经验
高级绘画心理疗愈师 /绘画心理疗愈导师
人社部一级人力资源管理师 / 人力资源管理等级认证讲师
华中科技大学特聘教授 /中国科技大学EDP中心特约讲师
【 授课方式 】 ：分团 PK方式，启发式互动教学。通过演讲、视频及视频，案例分析，现场演练，实践讨论角色扮演等。
课程内容：
第一讲： 机关 效能建设 — 对 网点效能的意义
1、 增强 对一线的 服务意识、提高 服务 效率
2、 提升一线员工 的归属感，点燃 工作激情
3、 助力客户体验感的提升，确保绩效增长
4、 银行机关 效能常见的 5现象及应对措施
5、 银行机关管理 360度有效沟通提升效能
① 银行机关管理层向上沟通 5策略
② 银行机关管理层向下沟通 5步曲
③银行机关 各 部门水平沟通 8技巧
第二讲：机关效能 建设 — 内容 5项与 工具
一、Deepseek五大场景助力办公效能提升
二、办公室环境 7S管理规范提升工作效能
三、 机关人员职业形象标准化提升服务效能
四、 高效会议与有效时间管理提升时间效能
五、 机关效能提升执行能力的 6大有效保障
六、 工作效能与团队执行力之效能工具简介
第三讲、机关效能 建设 — 效能优化 7制度
一、 机关深入人心的服务承诺制
二、 机关首问负责制的 落实技巧
三 、 有效执行 限时办结的 考核思路
四 、 岗们配置机关 AB 岗的解决思路
五 、 机关部门 壁垒的柔化思路
六 、银行一站服务制策略与落实
七 、管理者流程优化的思维能力
第四讲 、 机关 效能提升 — 大局的 服务意识
1、心灵回归，我是最好的服务员
2、梦幻探索，服务的真理与承诺
3、我们的服务承诺宣言（体验）
4、 管理者 正能量场的传递体验
第五讲：机关效能提升 —归属感的 MPS模型
一、 达成自我 MPS模 型的 4技法 ？
1、 重塑工作的使命感：增加意义和快乐
2、 接纳自我的职场角色
3、 减少抱怨，感恩工作
◆ 机会都是产生在抱怨的地方
◆ 沉浸式讨论 ：你是如何看待抱怨行为的？
4、 团队共创 5步曲 ：如何才能全心投入，乐在工作？
二、体验式与工具运用
◆聚焦主题 — 头脑风暴 — 分类排列 — 提取中心词 — 图示化赋含义
人生的终极追求 — 价值感
◆解析马斯洛需求层次理论—自我实现需求
第六讲：机关效能 提升 — 管理者 教练式领导力
1、行动力提升4D团队建设要素（讲解与体验）
2、教练式高效沟通，领导行动力提升法宝
3 、 有效沟通的黄金法则，提问技巧与工具
①、成果为导向的沟通四步曲
②、提问技能体验（工具：假如框架，平稳轮，指令性选择）
③、高效行动力提升 4 步曲（领导力目标管理法）
— GORW法则工具运用及讲解 （ 侧重于术的提升 ）
第七讲：机关效能提升 —管理层服务与商务礼仪
一、 银行服务 礼仪的核心 “心态”
1、提升绩效的四要素：技能、行为、习惯、态度
2、银行服务主动意识：“我要”PK “要我“
3、关于态度的专业测评
二、银行主动服务的三个关键点
1、银行主动服务营销关键要素之一：阳光心态
2、银行主动服务营销关键要素之二：思维心态
3、银行主动服务营销关键要素之三： 产品心态
三 、 银行 商务接待 与拜访 礼仪
1 、见面介绍礼仪
2、 接待 握手礼 仪
3、微信添加 礼 仪
4、接待茶水礼仪
5 、迎送宾客礼仪
6 、 住宿接待 礼仪
7 、 礼品 馈赠礼仪
8、银行客户拜访礼
二 、 内部 参观、陪同引导 服务 礼仪
1 、 进入室内的礼仪细节
2、 上下楼梯的 礼仪规范
3、出入电梯的引导礼仪
4、企业参观介绍 讲解礼仪
三 、 高端接待中餐 宴请礼仪
1、 用心准备让宴请更暖人心
2、菜谱安排 礼提升宴请档次
3、陪同领导用餐学会这样点餐
4、宴请宾客入座这样安排更懂礼
5、商务宴席时不可不知的敬酒礼
6、 中餐礼规常识与 “误解”纠偏
中餐座次 /举止要点/转台取菜/用筷十忌/复杂食物的吃法 /饮酒与劝酒常识礼规
解析：中餐场合常见 的礼仪 问题
