《为将之道必先“治心”》
——员工心理辅导技巧
主讲：陈玺竹 时间：2天
快乐的心灵课堂 别样的互动练习 持续的满意效果
员工的心理健康水平直接影响着企业的变革和发展，加强员工心理辅导，提高员工心理素质，是贯彻以人为本的管理理念，提升企业心理资本，提高管理绩效的重要途径和手段。
在生活中，每个人都会呈现出不同的心理状态。心情好的时候觉得整个世界都很美好，对周围的人也充满善意和友爱；心情不好的时候，觉得天空阴霾压抑，对周围的人也很冷漠甚至充满敌意。
健康积极的心理状态不仅对个人产生巨大的影响，对企业也有十分重要的影响。随着生活节奏的加快，人们面临的工作与生活压力日益增大，越来越多的人因不能适应而出现了心理与行为问题。健康向上的心理状态，会使企业化险为夷、转危为安；相反，消极负面的心理状态会将企业带入死亡地带。
作为社会的组成单位，企业员工不可避免地会遭遇各种各样的心理困扰。管理人员如何针对员工出现的心理问题予以及时辅导，是缓解劳资关系、保障员工心理健康、提升员工心理素质的重要辅助手段，也是企业心理资本提升和企业文化建设的重要平台。
作为社会的组成单位，企业员工不可避免地会遭遇各种各样的心理困扰。管理人员如何针对员工出现的心理问题予以及时辅导，是缓解劳资关系、保障员工心理健康、提升员工心理素质的重要辅助手段，也是企业心理资本提升和企业文化建设的重要平台。
本课程针对企业员工容易出现的职场心理问题，从心理学知识中提取最有效、最实用的心理咨询辅导技巧，教会管理者正确识别员工的心理状态、掌握常见心理问题的处理与辅导方法，处理员工不良情绪、减少员工心理问题的发生、提升企业危机事件发生后的处理技能，为企业培训一支具备心理辅导技能的干部队伍。
《员工心理辅导技巧》
【课程类别】：咨询心理学 【标准课时】：2天 【最佳人数】：50人内
【课程形式】：讲授 + 体验 + 练习 【学习方式】：精品小班公开课或企业内训
【适合对象】：企业各级管理者、HR、员工关系主管、党群干部、企业内部心理辅导员
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【课程大纲】：
Ü前言
1、什么才是企业真正的财富？
2、企业最重要的竞争优势
3、关于现代企业最大财富的思考
Ü第一讲： 企业为什么需要心理辅导
1、影响企业绩效的“三板斧”
v意愿
v知识与技能
v心理状态
2、新形势——看社会如何“转”
v社会转型期的特点
vM型社会的出现
3、新形势——看企业如何“变”
v新生代员工逐渐成为主流
v80、90后员工的心理特征
v“阵痛”中的冲击：新形势VS老观念
v企业的业绩越来越依赖于员工的心理状态
4、现代企业中的心理困境
v职场调查：我最关注的心理健康问题
v现代企业的心理焦点问题
v员工心理问题给企业带来的巨大损失
5、用“心”关爱员工
v案例研讨
Ü第二讲：助人先自助——心理辅导员的自助技巧
1、提升心理资本，先学会管理压力
v小组研讨：认识压力
v压力适当论
v了解自己的压力水平
v压力下的不良情绪和消极心理
2、全面提升你的抗压能力
v小组研讨：我常用的情绪压力疏导方式
v压力与中介系统
v压力与健康
v测测你的身体老了吗？
v管理压力——全面提升抗压能力
v合理宣泄负面情绪的方法
v平静身心的放松技术
v人际支持为您保驾护航
v个体层面压力缓解之道
v组织层面压力缓解之道
Ü第三讲：心理健康与员工常见心理问题解析
1、心理健康的概念（心理健康的标准是什么？）
2、正常心理与异常心理的识别
3、一般心理问题与严重心理问题的诊断
4、现代职场员工常见心理问题面面观
v职场压力问题
v职业倦怠问题
v人际关系问题
v情感、婚姻及亲子问题
v工作与生活平衡问题
v危机事件带来的应激问题
5、哪种类型的员工是心理问题的高危人群
6、各种类型心理问题的处理方法
Ü第四讲：识别员工心理问题的“望、闻、问、切”技术
1、“望”诊
v情绪状态
v身体状况
v行为习惯
v工作效率
v人际关系
2、“闻”诊
v同事的反应
v有效倾听的技术
v倾听时易犯的错误
3、“问”诊
v封闭式询问
v开放式询问
4、“切”诊
v专业心理测评
v投射性测试
v现场测评体验：扫描你的内心世界
Ü第五讲：辅导员工的技巧
1、心理辅导员的角色
2、心理辅导员应遵守的准则
3、与被辅导员工建立良好的信任关系
v尊重
v热情
v真诚
v共情
v积极关注
4、运用专业的咨询辅导技能
v倾听技术
v反应技术
v具体化技术
v指导技术
v表达技术
v自我开放技术
5、技能实战训练——现场情景模拟演练
（根据案例资料，学员分组练习，一对一演练，讲师点评）
v当员工出现情绪问题时，如何安抚他的情绪？
v当员工遇到人际关系紧张问题时，如何帮助他？
v当员工遇到情感/婚姻问题时，如何辅导他？
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