《EAP实务与操作》
——变革中的“心理资本”管理
主讲：陈玺竹 时间：2天
快乐的心灵课堂 别样的互动练习 持续的满意效果
2010年1月，江苏某台资企业爆发2000多名员工大罢工；
2010年5月，广东佛山南海日本某著名品牌汽车零部件制造公司发生工人大罢工；
2010年6月，广州南沙区的另一日本著名汽车电装（广州南沙）有限公司发生工人大罢工；
2010年1～6月份，台资某代工巨头发生员工“13连跳”的恶性事件……
二十一世纪，我们迎来了一个生活中呈现多元可能的大时代，但这也给每个人带来了成功奋斗的压力，带来了精神生活的焦灼和纠结。
自本世纪以来，出生在上世纪80年代后及90后的新一代劳工群体逐渐成为企业员工主体，他们有知识、好自由、自我同时又相对脆弱、依赖。然而，他们所服务的企业大部分还维持着传统的管理方式，他们生存的社会发生着巨大的变革，这使得我国新一代劳工群体的心理承受巨大冲击，心理健康令人堪忧，因而，员工的心理问题也正成为企业管理必须重视和加强的重要内容。
本课程帮助您的企业系统地学习员工心理援助计划（EAP）的理论和操作技能，提高企业心理危机事件的处理能力，帮助企业培养内部的EAP管理人员，最大程度的提高企业的生产力和员工绩效！
《EAP—变革中的“心理资本”管理》
【课程类别】：应用心理学 【标准课时】：2天 【最佳人数】：60人内
【课程形式】：讲授 + 体验 + 练习 【学习方式】：精品小班公开课或企业内训
【适合对象】：企业中高层管理者、HR高管、员工关系主管、企业党政工干部
|
【课程大纲】：
【第一天】：EAP基本理论 Ü前言
1、什么才是企业真正的财富？
2、企业最重要的竞争优势
3、关于现代企业最大财富的思考
Ü第一讲： 员工心理援助（EAP）概论
1、EAP的概念
v什么是EAP？
v员工心理健康对个人和组织绩效的影响
vEAP——人力资源待开发的领域
2、EAP的核心目的
v员工个人层面
v组织整体层面
3、EAP的发展历史沿革和现状
vEAP的起源
vEAP在国外的发展历史
vEAP在中国的发展现况
vEAP在现代企业中的应用
Ü第二讲：企业为什么需要EAP
1、新形势——看社会如何“转”
v社会转型期的特点
vM型社会的出现
2、新形势——看企业如何“变”
v新生代员工逐渐成为主流
v“阵痛”中的冲击：新形势VS老观念
v企业的业绩越来越依赖于员工的心理状态
3、现代企业中的心理困境
v职场调查：我最关注的心理健康问题
v现代企业的心理焦点问题
v员工心理问题给企业带来的巨大损失
Ü第三讲：EAP服务分类与模式
1、EAP 的分类（按时间划分）
v长期EAP
v短期EAP
2、EAP 的分类（按供应商划分）
v外部EAP
v内部EAP
v内/外部EAP服务利弊分析
3、中国式EAP五大模块
v心理健康调查模块
v心理健康宣传模块
v心理培训模块
v心理咨询模块
v效果评估模块
4、EAP服务的三大原则
v保密原则
v无条件接纳原则
v助人自助原则
Ü第四讲： EAP对企业的作用
1、EAP对企业组织的作用
2、EAP对管理者的作用
3、EAP对员工个人的作用
4、EAP实施对企业的可见回报
Ü第五讲： EAP的导入程序
1、明确负责EAP项目的职能部门
2、成立EAP导入的专项小组
3、EAP项目方案需求分析
4、确立EAP项目目标及执行计划
5、建立EAP员工帮助系统
Ü第六讲：企业EAP实施案例
1、“见棺流泪总太迟”案例展示与研讨
2、案例分析与说明
3、现场互动
【第二天】：EAP实务技巧 Ü第一讲：助人先自助——EAP辅导员的自助技巧
1、提升心理资本，先学会管理压力
v小组研讨：认识压力
v压力适当论
v了解自己的压力水平
v压力下的不良情绪和消极心理
2、全面提升你的抗压能力
v小组研讨：我常用的情绪压力疏导方式
v压力与中介系统
v压力与健康
v测测你的身体老了吗？
v管理压力——全面提升抗压能力
v合理宣泄负面情绪的方法
v平静身心的放松技术
v人际支持为您保驾护航
v个体层面压力缓解之道
v组织层面压力缓解之道
Ü第二讲：心理健康与员工常见心理问题解析
1、心理健康的概念（心理健康的标准是什么？）
2、正常心理与异常心理的识别
3、一般心理问题与严重心理问题的诊断
4、现代职场员工常见心理问题面面观
v职场压力问题
v职业倦怠问题
v人际关系问题
v情感、婚姻及亲子问题
v工作与生活平衡问题
v危机事件带来的应激问题
5、哪种类型的员工是心理问题的高危人群
6、各种类型心理问题的处理方法
Ü第三讲：EAP员工心理识别与诊断
1、“望”诊
v情绪状态
v身体状况
v行为习惯
v工作效率
v人际关系
2、“闻”诊
v同事的反应
v有效倾听的技术
v倾听时易犯的错误
3、“问”诊
v封闭式询问
v开放式询问
4、“切”诊
v专业心理测评
v投射性测试
v现场测评体验：扫描你的内心世界
Ü第四讲：EAP员工心理辅导技巧
1、心理辅导员的角色
2、心理辅导员应遵守的准则
3、与被辅导员工建立良好的信任关系
v尊重
v热情
v真诚
v共情
v积极关注
4、运用专业的咨询辅导技能
v倾听技术
v反应技术
v具体化技术
v指导技术
v表达技术
v自我开放技术
Ü第五讲：EAP技能实战模拟
EAP员工辅导技能训练——现场情景模拟演练
（根据案例资料，学员分组练习，一对一演练，讲师点评）
v当员工出现情绪问题时，如何安抚他的情绪？
v当员工遇到人际关系紧张问题时，如何帮助他？
v当员工遇到情感/婚姻问题时，如何辅导他？
|
