【课程背景】
正所谓商场如战场，狭路相逢勇者胜！在激烈的市场竞争中，有的公司所向披靡而有的公司却节节败退。同样都是由人组成的群体，为什么会有如此大的差距？这就是优秀团队与普通群体的差别。如何建设一支战则必胜的高绩效团队？首先取决于团队管理者的管理水平。可是，很多管理者，在实际的管理过程中，延续业务思维，对员工的发展关注不够，在团队管理时缺少原则和必要的方法与工具，最后致使团队成为乌合之众。究其根源，是因为管理者缺少管理者意识和角色认知。那么，管理者应该具备哪些角色认知？如何提高管理者的管理责任意识？管理者应该掌握哪些管理工具？如何利用这些工具做好业绩管理和团队管理？这便是本次培训的主要内容。
【课程收益】
1、提高管理者的角色认知与管理意识
2、提高管理者的目标与绩效管理能力
3、提高管理者的团队建设与管理能力
4、提高管理者综合管理能力与领导力
5、提高团队管理效率与业绩达成能力
【授课时长】两天
【授课对象】中层管理者
【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；启发式教学、互动式研讨
【课程大纲】
一、管理者的角色认知与岗位职责
1、管理者的角色认知与定位
管理者的本质
管理者的角色认知
管理者的工作特点
管理者的价值体现
2、管理者的四重角色与职责
管理者的角色测试
管理者的四重角色
管理者的三大使命
3、管理者的角色转身与发展
研讨：角色转身的困难与挑战
角色转身的内容
工作计划与时间安排
二、管理者的目标计划与绩效管理
1、目标管理
目标管理的概念
目标管理的五要素
管理者的关键职责
2、任务管理与PDCA
PDCA的内涵
团队目标的来源
任务计划的5W2H
目标分解的步骤与方法
目标分解的SMART原则
任务分解WBS与计划实施
最佳实践与复盘管理
讨论：本职岗位的最佳实践总结
3、绩效管理的概念与内涵
绩效的概念与内涵
绩效管理的循环
绩效管理的关键价值
4、绩效计划与绩效管理实施
绩效计划的内涵
绩效目标与PBC
绩效辅导的内涵
绩效诊断的关键
教练式辅导与GROW模型
练习：GROW绩效辅导
绩效评价与绩效面谈
5、绩效应用与团队活力管理
三、管理者的团队建设与管理工具
1、岗位职责与关键素质要求
案例：性格特点分析
素质模型与构成
性格坐标DISC
DISC个性各种解析
动机分类与识别
麦克利兰素质辞典
研讨：岗位职责与素质要求
2、领导生命周期理论
案例分析：管理风格
领导的生命周期理论
不同成熟度的领导方式
团队发展阶段的特点与管理
3、组织氛围建设与管理
组织氛围的概念与价值
组织氛围的六个维度及内涵
研讨：组织氛围与管理能力提升
4、需求理论与团队激励管理
马斯洛需求理论与管理应用
n 员工归属感的建设
激励的分类与特点
物质激励的形式与实施
非物质激励的形式与实施
赞赏员工的四要素
处罚员工的原则与沟通技巧
四、管理者的沟通与领导力发展
1、沟通技巧与沟通策略
沟通的本质与内涵
沟通的过程与漏斗现象
沟通视窗与沟通策略
高效的编码策略：问与说
高效的信息接收：积极倾听
情绪本质与情绪ABC理论
2、职场常用沟通技巧
向上沟通与原则
向下沟通与心态
职场沟通技巧与原则
招聘面试与STAR沟通
练习：STAR沟通模型
3、会议管理策略与技巧
会议目标与准备
罗伯特议事规则
头脑风暴与六顶思考帽
案例：不同目的的会议策略
4、成功管理者的特征与领导力
成功管理者的六方面特征
不同层级管理者的技能要求
管理者的视角与灰度艺术
五：回顾与总结：管理者的岗位职责与管理领导力
