课程背景：
经济持续下行的市场环境下，招投标的拼杀越来越惨烈，行业内卷几近白热化。特别是政府采购领域，质疑和投诉呈现出越来越高发的趋势，尤其是在中标结果公示阶段，更是如此。这一方面，是市场环境不佳竞争加剧所致，另一方面也说明，供应商依法维权的意识越来越强，在国家加快推进法治中国建设的大背景下，这实属必然。同时，我们也应该意识到，法律既是法治社会时代下供应商维护合法权益的最后手段，也是我们企业提升经营指标发展壮大公司的一把利器。因此，不管是销售人员，还是技术人员，都有必要全面系统地掌握质疑和投诉的路径和方法，并学会灵活地运用质疑和投诉的策略与技巧，从而为企业更好地提升中标率。
课程收益：
l掌握编写质疑和投诉函件的编写方法；
l提升质疑和投诉的专业性，避免出现常识性错误；
l以质疑和投诉等法律武器为工具，最终实现提高项目中标机会的目标；
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：投标单位（销售总监、区域销售主管、项目型销售人员、售前人员等）
授课方式：实战讲授、案例分析、小组讨论等。
课程大纲
导入：请每个小组讨论后列出最希望通过本次培训解决的三个问题！
一、政府采购项目争议的法律救济概述
1．政府采购项目招投标争议的法律救济途径；
2．质疑与投诉的法理依据；
3．政府采购法的救济差异；
二、质疑与投诉的程序规范
1．质疑与投诉的时效性
2．质疑与投诉程序的七大问题
1）找谁质疑——招标人还是招标代理？
2）找谁投诉——谁是监管部门？
3）如果招标人不答复应当怎么办？
4）质疑、投诉期间，招投标流程是否暂停？
5）争议尚未解决，友商已经在履行合同，质疑、投诉是否还有意义？
6）自我质疑是否可以？
7）质疑、投诉能否委托代理人？
三、质疑与投诉的前提和风险分析
1．质疑与投诉的利弊分析
2．质疑与投诉成功的三大前提
3．质疑与投诉的常见错误
四、质疑与投诉的函件编写方法
1．官方版的质疑函范本、投诉书范本解读；
2．自拟质疑答复函范本；
3．三段论式函件编写方法；
4．三要素式函件编写方法；
现场练习：某项目招标文件的违法性分析及质疑函编写（学员可使用自带案例进行练习）
5. 投诉的处理结果——行政决定书；
五、开标前的质疑、投诉的策略与技巧
1．你的质疑和投诉的基本目的是什么？（中标？搅局？还是时间换空间？）
2．质疑和投诉招标文件的三条金科玉律；
3．避免得罪招标人的技巧；
角色扮演：质疑后，客户通知你去现场面谈，怎么谈？
4．开标前质疑和投诉的策略；
1）切割法
2）交换法
六、中标公示后的质疑、投诉的策略与技巧
1．一组财政部关于质疑和投诉的信息公告说明了什么？
2．中标后质疑和投诉的常见错误；
1）质疑和投诉招标文件
2）仅有猜测，没有证据
3）自认性价比最高
4）拿下第一，必然第二
5）未经质疑，则不能投诉
6）质疑友商产品不响应
3．中标后质疑和投诉的正确方式；
1）质疑和投诉评标过程的公正性及评标结果的公平性
2）质疑和投诉中标人的合法合规性
问题讨论：威逼利诱，有人劝你放弃质疑和投诉，应该怎么办？
4．投诉处理的质证会应当如何应对？
七、质疑和投诉失败后的后续救济
1．行政复议
2．行政诉讼
案例讨论：路通公司诉南沙区财政局案。
八、课后行动计划
1．待解问题答疑
2．每个学员写出本次培训的三点收获，小组内相互传阅
3．每个学员写出本次培训后的三点工作改进计划，小组内相互传阅
4．现场学习情况的小组评分统计
