《从优秀到卓越-职场商务礼仪修炼》
《从优秀到卓越-职场商务礼仪修炼》
-- 聚焦内在修养，强化外在魅力，塑造个人影响力
课程收益：
•
通过对礼仪文化深入梳理，认识到知礼懂礼对人际交往的价值意义！形成正确的礼仪修
养意识；
•
通过不同场景下商务礼仪要点的掌握，提高学员各种场合应对能力，塑造个人工作关系
中的影响力；
•
通过掌握商务礼仪规范及行为标准，提高学员规范化商务交往行为，展现企业形象；
•
通过掌握商务沟通礼仪的核心和技巧，升级心智模式，提高洞察他人的能力，加强工作
效率。
目标学员：职场人士
课程时间：6H/12H
课程形式：专业讲授、情景演练、小组讨论、视频案例、团队游戏、形体训练
课程模块：
• 第一模块：商务礼仪与人际关系 ---商务人士的必修课程
• 第二模块：商务人士的仪容、着装礼仪 ---你的形象价值百万
• 第三模块：商务人士的行为礼仪 ---拥有得体优雅的秘诀
• 第四模块：商务人士的言谈礼仪 ---高效能沟通的技巧
• 第五模块：商务人士电话礼仪 ---只闻其声的修养体现
• 第六模块：商务人士的接待礼仪 ---温文尔雅体现接待真情
• 第七模块：商务人士宴会礼仪 ---餐桌上的魅力
• 第八模块：商务人士拜访礼仪 ---永远不做不速之客
具体内容如下：
第一模块：商务礼仪与人际关系 ---商务人士的必修课程
• 礼仪的内涵：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
• 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
• 内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
• 商务礼仪的具体体现--行为、思维、语言
• 人际关系的核心本质--人活在感受里
• 尊重的两个层面--黄金法则，白金法则
• 人际交往的障碍分析--成为情商高手
• 如何保持正念心态---信念转换法
第二模块：商务人士的仪容、着装礼仪---你的形象价值百万
• 商务人士形象风格定位--你要呈现怎样的自己
• 商务人士仪容基本要求--精致的妆容体现严谨工作状态
• 男士修面与女士化妆的具体要领
• 男士发型的职业标准
• 女士首饰、配饰的选择和使用规范
• 职场仪容的禁忌--不要让细节出卖你
• 场合着装规范与原则--TPO着装原则
• 男士西装选择及搭配技巧--男士8款12型
• 西装及领带礼仪--为你的气质加分
• 男士与女士着装禁忌
总结：自我形象检查与重新塑造
第三模块：商务人士的行为礼仪---拥有得体优雅的秘诀
• 举止的端庄是优雅的必备条件
• 站姿的要领与训练
• 坐姿、鞠躬的要领与训练
• 走姿的要领与训练
• 蹲姿的要领与训练
• 其他身体语言的训练：
• 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
• 眼神的运用与规范
• 不受欢迎的身体语言
• 微笑的魅力
• 微笑的训练
• 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
• 培训方式：讲解、示范、训练、点评
第四模块：商务人士的言谈礼仪 ---高效能沟通的技巧
• 商务礼仪中的语言表达规范
• 商务交往中的礼貌用语---禁忌语、蔑视语
• 商务交谈中的聆听---聆听的三个层次
• 言谈礼仪的原则--不驳斥、不否定、不对立
• 言谈礼仪的身体语言--目光、表情、动作
• 商务沟通中的表达技巧--3f法则
• 商务交往中与客户沟通禁忌
• 职场中上下级之间沟通原则
• 职场中与同事之间沟通原则
• 培训方式：讲解、案例分析
第五模块：商务人士的电话礼仪 ---只闻其声的修养体现
• 树立良好的电话形象
• 亲切的第一声
• 良好的姿态影响电话中你的声音
• 电话礼仪的基本原则
• 拨打电话的礼仪
• 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
• 手机礼仪
• 接听私人电话时
• 培训方式：讲解、分析、示范
第六模块：商务人士的接待礼仪 ---温文尔雅体现真情
• 致意礼仪--热情的第一印象
• 介绍与自我介绍
• 握手礼仪
• 引领、接待、座次礼仪
• 根据身份，安排座次
• 交换名片的特殊礼仪
• 茶文化及品茶礼仪
• 进出房门、上下电梯、进出电梯
• 迎来送往的乘车的礼仪
• 培训方式：分析、讲解、综合
第七模块：宴会礼仪 ---餐桌上的魅力
• 中式宴会
• 座次安排
• 入座礼仪
• 点菜与上菜的礼节
• 斟酒礼仪
• 筷子与刀叉的使用禁忌
• 餐巾、餐布的使用
• 餐桌的入席与退席
• 培训方式：分析、讲解
第八模块：商务交往中的拜访礼仪 ----永远不做不速之客
• 约定时间，准时赴约
• 轻轻敲门，递上名片
• 注意握手礼仪
• 开门见山，主题明确
• 注意观察，适可而止
• 彬彬有礼，注意细节
• 意见向左，不要争论不休
• 时间不宜过长，恰到好处
• 拜访时的同事配合
• 会谈中如何配合领导
• 培训方式：分析、讲解
